Le farmacie italiane stanno cambiando. Non sono soltanto il luogo dove si acquistano farmaci, ma diventano presidio territoriale di prossimità, punto di riferimento centrale per l’assistenza sanitaria offrendo servizi di promozione, informazione e consulenza. 

Al centro di questa trasformazione la tecnologia gioca un ruolo centrale. In particolare l’uso dell’Intelligenza artificiale è in grado di supportare il lavoro del farmacista e migliorare la qualità dell’assistenza.

In questa prospettiva, la Direttiva Generale del 2026 per l’attività e la gestione del Ministero della Salute riconosce alla farmacia dei servizi un ruolo centrale nel rafforzare l’assistenza territoriale rispondendo in modo più efficace ai bisogni di cura e salute dei cittadini. 

Cosa può fare l’IA in farmacia?

Strumenti digitali e Intelligenza Artificiale non rappresentano solo un’innovazione, ma una leva strategica per rendere più efficace e capillare il servizio sanitario sul territorio.

Grazie agli strumenti digitali oggi le farmacie possono:

• migliorare la gestione dei dati sanitari;
• comunicare in modo più efficace con i pazienti;
• integrare servizi di telemedicina;
• ottimizzare i processi interni.

Secondo una indagine condotta da Cgm Pharmaone presentata a Cosmofarma 2025, l’81 % dei farmacisti intervistati ritiene utile l’uso dell’Intelligenza Artificiale per offrire una assistenza continua e personalizzata. Tuttavia, solo il 15 % la utilizza abitualmente nella pratica quotidiana, un segnale che dimostra quanto ancora ci sia da fare in termini di formazione e aggiornamento del personale.

L’IA non sostituisce il farmacista: lo supporta. Può analizzare rapidamente grandi quantità di dati e aiutare nelle decisioni organizzative e cliniche, ma il giudizio del professionista della salute resta centrale.

Il valore della formazione

Nonostante l’interesse crescente verso l’Intelligenza Artificiale, l’utilizzo quotidiano nelle farmacie è ancora in fase iniziale. Il principale fattore abilitante è sicuramente la formazione.

A livello internazionale, la Federazione Farmaceutica Internazionale (FIP) ha pubblicato strumenti e linee guida per aiutare i farmacisti a comprendere opportunità e rischi dell’AI, con attenzione agli aspetti etici e alla tutela dei dati.

Anche in Italia si stanno moltiplicando corsi di aggiornamento, master universitari e percorsi ECM dedicati alla farmacia digitale e alla telemedicina.

Etica e responsabilità

L’introduzione dell’AI in ambito sanitario, richiede attenzione. Non si tratta solo di adottare nuove tecnologie, ma di garantire che il loro utilizzo sia coerente con i principi di tutela della persona, sicurezza e responsabilità. L’AI può migliorare l’analisi dei dati e l’efficienza ma non può sostituire la responsabilità del farmacista e il valore della relazione.

Con il giusto mix di formazione, linee guide chiare, responsabilità ed etica, le farmacie possono diventare ancora più vicine ai cittadini, rafforzando il loro ruolo di riferimento territoriale in un sistema sanitario sempre più efficiente ed integrato.

In sintesi, farmacie intelligenti e sempre più digitali ma sempre centrate sul valore della relazione e sulla persona.