L’Ufficio per le Relazioni con il pubblico del Comune di Reggio Emilia, si fa in  “sei”, perché sono salite a sei le modalità per accedervi e ottenere informazioni. Ai tradizionali canali di contatto – di persona, al telefono o via email – e ai social – facebook e twitter – da circa un mese si è aggiunto infatti il nuovo canale Whatsapp, grazie al quale i cittadini possono contattare il  servizio con un semplice messaggio telefonico.  Nei suoi primi trenta giorni di funzionamento, il canale Whatsapp ha ottenuto un buon riscontro da parte dei cittadini: sono stati 110 gli accessi effettuati nei giorni lavorativi, con una media di circa 5 persone al giorno, e punte massime di 14 accessi quotidiani.  Prosegue dunque il percorso di implementazione del servizio Urp tramite l’aggiunta di ulteriori funzionalità multicanale per dare risposte sempre più adatte alle esigenze dei cittadini, con maggiori efficienza, rapidità e fruibilità. Il servizio Whatsapp, del resto, risponde a una esigenza dimostrata dai numeri di accesso all’Urp: su 30.000 accessi, il 50% già oggi avviene in modalità ‘remota’, cioè attraverso telefono, email e social. L’aggiunta di questo nuovo canale consente inoltre di allargare ulteriormente la platea di utenti più ampia possibile, sia da un punto di vista quantitativo che qualitativo, con l’obiettivo di permettere ai cittadini di richiedere informazioni ed esprimere la propria opinione su iniziative e indirizzi dell’Amministrazione.
Il servizio whatsapp è attivo al numero 331.5811426. Comune Informa garantisce il presidio del canale il lunedì, dalle 9.30 alle 13; da martedì a sabato, dalle 8.30 alle 13; nei pomeriggi di martedì e giovedì dalle 14.30 alle 17.30 Al di fuori di questi orari le risposte saranno date in un tempo differito. E’ inoltre possibile contattare l’Urp tramite la pagina Facebook “Comune di Reggio nell’Emilia”, oppure su twitter (@ComuneRE).