Il Comune di Milano sempre più smart e interattivo con i cittadini grazie al web. Sono state infatti circa 900 mila le visite fatte registrare dal portale istituzionale del Comune di Milano nel solo mese di luglio 2015, da parte di 500 mila utenti unici, mentre le pagine visitate sono state circa 3 milioni. 
Le pagine più cliccate di www.comune.milano.it sono state per il 47% quelle dedicate ai servizi on line, seguite dalla home page del portale 29%, dalla sezione “Vivi la città” con il 4,8% dove conoscere e scoprire tutto quello che offre Milano in termini di sport, tempo libero e eventi. Tre le prime cinque pagine più visitate anche la sezione “Segui l’Amministrazione” con il 4,2% e  le news di Palazzo Marino con il 4%.
A conferma della crescente rilevanza del web nell’interazione tra il Comune e suoi cittadini la crescente richiesta di certificati on line. Una richiesta quadruplicata negli ultimi 4 anni,  passata dall’ 8,8%  dei 30.955 certificati on line del 2010  al 29,3% del 2014 con  82.725 certificati on line su un totale di oltre 300 mila certificati emessi ogni anno. Nei primi sette mesi del 2015 quelli richiesti attraverso la rete sono già 59.502, pari al 32,28% a luglio 2015.
Nello specifico, i principali certificati richiesti on line negli ultimi sette mesi del 2015 sono quelli di residenza (20.066), contestuali (19.951), Stato di famiglia (9.595), morte (4.023), certificato di stato libero (1.475), matrimonio (1.691), nascita (1.609), esistenza in vita (385), residenza all’estero (237) e lo stato di famiglia per residenti all’estero (124).
E’ singolare notare come per i milanesi la richiesta di certificati on line e di informazioni inerenti l’attività amministrativa grazie al portale del Comune avvenga quasi esclusivamente attraverso personal computer, piuttosto che altri dispositivi mobili. Infatti, l’81,2% delle visite avviene attraverso PC mentre solo il 5% da  iPhone, il 4% da iPad, il 9% da dispositivi Android e meno dell’1% da Windows phone.