La platea di pubblico che segue i social di Palazzo Chigi è quasi raddoppiata e da settembre 2014 è passata da 227.489 utenti ai 429.379 di oggi. “Per questo il dovere di fare un’informazione chiara e utile è la nostra priorità verso i cittadini”. Sono le parole di Roberta Maggio, coordinatrice della comunicazione web di Palazzo Chigi, intervenuta a Social Media Manager – Gli Stati Generali della nuova comunicazione pubblica, lo scorso 17 novembre.
Essere vicini ai cittadini sui social significa prima di tutto rendersi utili, ovvero fornire informazioni chiare e puntuali. In questa direzione è necessaria una riorganizzazione dei contenuti in modo da renderli digeribili per un pubblico ampio: spiegare le leggi che vengono adottate attraverso video, slide e immagini; condividere i documenti ufficiali, le linee guida, e raccontare in maniera costante e capillare l’attività del Consiglio dei Ministri e del Presidente del Consiglio. Fare informazione vuol dire però anche favorirla in maniera indiretta e relazionarsi con gli stakeholder del settore: “Abbiamo per esempio chiesto ai giornalisti – spiega Roberta Maggio – quali accorgimenti sui social avrebbero reso il loro lavoro più facile”.
Per accorciare le distanze tra cittadini e istituzioni occorre anche stimolare la discussione pubblica e coinvolgere le persone attraverso campagne di comunicazione e sensibilizzazione. Tra le tante che sono state lanciate dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri Roberta Maggio ricorda il successo di #ilcoraggiodi hashtag di successo che lo scorso 25 aprile ha avuto un grande impatto per celebrare i 70 anni della Liberazione.
Per reperire le slide dell’intervento di Roberta Maggio e degli altri speech dell’evento Social Media Manager – Gli Stati generali della nuova comunicazione pubblica, visita la sezione Materiali di Cittadini di Twitter.
