Una password dimenticata, un’identità digitale da attivare, un referto da scaricare: basta poco per restare bloccati fuori dai servizi essenziali. I Punti Digitale Facile nascono per questo: una rete gratuita e di prossimità che aiuta i cittadini a usare meglio Pc e tablet, sbloccare pratiche, pagare un bollettino, diventare sempre più autonomi. Ad aiutare le persone ci sono i facilitatori digitali, il volto umano dell’innovazione e il caso del Comune di Trieste lo mostra con chiarezza: quando questa figura viene riconosciuta e resa stabile, il “digitale” diventa davvero alla portata di tutti.

Nel Comune di Milano, i punti di facilitazione digitale sono integrati nei municipi e nelle biblioteche. A Bologna, nel progetto Digitale Facile Emilia-Romagna, gli sportelli sono nei quartieri e negli URP; a Roma nei municipi e nei centri civici. E poi ci sono i piccoli Comuni, come Orroli in Sardegna, dove il Punto Digitale Facile diventa un presidio essenziale di prossimità; o Bari, che rafforza l’assistenza sul territorio per accompagnare i cittadini nell’uso dei servizi online.

È proprio partendo da queste esperienze che si comprende la vera forza di questa iniziativa: il digitale non è più distante ma entra nei luoghi delle persone, nella loro vita quotidiana.

Una rete nazionale che parte dai territori

Nati nell’ambito del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) all’interno della Missione 1, Investimento 1.7.2, i Punti Digitale Facile rappresentano molto più di un servizio: sono il segno tangibile di una Pubblica Amministrazione che cambia approccio, avvicinandosi alle persone, formandole e accompagnandole nell’acquisizione delle competenze necessarie per sentirsi pienamente cittadini digitali.

L’obiettivo del programma è sviluppare una rete capillare su tutto il territorio e formare almeno due milioni di cittadini entro il 2026.

Secondo gli ultimi dati, aggiornati a marzo, l’obiettivo è stato superato con ben sette mesi di anticipo. La rete è già una realtà consolidata con oltre 4.000 punti attivi, circa 5.000 facilitatori digitali e più di 2,7 milioni di cittadini coinvolti. In altre parole, la capillarità dell’offerta e la presa in carico “sul territorio” hanno accelerato l’adozione e reso misurabile l’impatto.

L’iniziativa, promossa e coordinata dal Dipartimento per la trasformazione digitale, si inserisce nella Strategia Nazionale per le competenze digitali e quindi nell’ambito dell’iniziativa di sistema di Repubblica Digitale. Grandi metropoli, città medie e piccoli centri sono parte dello stesso sistema: la rete è pensata per arrivare ovunque e ridurre le disuguaglianze nell’accesso ai servizi pubblici.

Servizi, prossimità e fiducia anche in sanità, scuola e centri per l’impiego

I Comuni sono certamente parte fondamentale del progetto ma i Punti Digitali Facile coinvolgono altri settori della PA come Aziende Sanitarie, scuole, i Centri per l’impiego, tanto per fare qualche esempio.

Ed è qui che il progetto prende forma e diventa un servizio concreto.

Nelle sedi comunali, biblioteche, URP e spazi civici, i cittadini trovano un punto di riferimento vicino e riconoscibile.

Questo ha un impatto decisivo: abbassa le barriere di accesso, favorisce la partecipazione e costruisce un rapporto di fiducia. Il cittadino non deve adattarsi al digitale, ma trova il digitale vicino a sé, nel proprio Comune di appartenenza: così l’accesso ai servizi diventa più semplice e continuo.

Cosa offrono i Punti Digitale Facile

I servizi attivati dai Punti Digitale Facile rispondono a bisogni reali e quotidiani. Non si tratta solo di formazione, ma di supporto pratico e immediato.

Tra le principali attività:

• accesso ai servizi pubblici digitali (SPID, INPS, sanità digitale, portali comunali) con supporto guidato;
• prenotazioni e pagamenti online (incluse le principali piattaforme della PA) per completare pratiche in autonomia;
• uso degli strumenti di base (email, app di messaggistica, PC e smartphone) per comunicare e gestire attività quotidiane;
• installazione e configurazione di applicazioni (app IO e servizi locali) e impostazioni essenziali;
• navigazione sicura e percorsi formativi brevi, individuali o di gruppo, per consolidare competenze.

L’utilizzo di risorse e servizi a supporto della formazione e della facilitazione digitale sono disponibili sul portale Repubblica Digitale come il primo test di autovalutazione, che aiuta a definire il livello di competenze digitali e a costruire, insieme al facilitatore, un percorso mirato: meno tentativi a vuoto, più risultati concreti.

Chi sono i facilitatori digitali e il caso del Comune di Trieste

Dietro ogni Punto Digitale Facile ci sono i facilitatori digitali, figure fondamentali per il successo dell’iniziativa. Non si tratta di semplici operatori tecnici, ma di professionisti capaci di ascoltare, comprendere e accompagnare i cittadini in un percorso di crescita digitale. Il loro obiettivo non è “fare al posto di”, ma aiutare le persone a diventare autonome, superando diffidenze e difficoltà.

Per valorizzare e rafforzare questo ruolo, il Comune di Trieste ha compiuto un passo significativo: è il primo ente in Italia a istituzionalizzare la figura del facilitatore digitale con un bando pubblicato lo scorso18 marzo. Il concorso prevede l’assunzione di due figure a tempo pieno e indeterminato nel profilo di istruttore “facilitatore digitale”.

È un segnale importante: riconosce formalmente il valore strategico di questa professionalità nella Pubblica Amministrazione e ne consolida il ruolo nel tempo. Un modello potenzialmente replicabile da altri enti locali, per rendere più strutturale una funzione centrale per l’inclusione digitale.

Inclusione, diritti e cittadinanza digitale

I Punti Digitale Facile rappresentano una politica pubblica di inclusione: non “insegnano solo” competenze, ma rimuovono barriere e rendono effettivo l’accesso ai servizi digitali.

Sanità, previdenza, istruzione, lavoro: quando i servizi diventano digitali, restare indietro significa perdere opportunità e diritti. Investire nella facilitazione digitale riduce le disuguaglianze, rafforza l’autonomia e cambia il rapporto con la Pubblica Amministrazione, che da semplice erogatrice di servizi diventa un’alleata nel percorso di cittadinanza digitale.

I finanziamenti del PNRR hanno dato il via a tante iniziative sul territorio che meritano di essere portati avanti rendendo strutturale la rete.

«I dati Eurostat 2025 – dice Giuseppe Iacono, Coordinatore iniziativa Repubblica Digitale, Dipartimento per la Trasformazione Digitale – Presidenza del Consiglio – con un incremento nel biennio dell’8,5% di popolazione italiana con competenze digitali almeno di base, confermano la validità dell’approccio organico all’attuazione della strategia per le competenze digitali, con l’attivazione di sinergie multistakeholder». Nell’ambito dell’inclusione e dell’alfabetizzazione digitale la rete dei Punti Digitale Facile, prosegue Iacono, «è un’iniziativa senza precedenti per capillarità, modello di governance, di servizio e di collaborazione tra gli attori, con una infrastruttura di presìdi fisici in grado di costituire la base per rispondere all’esigenza ineludibile di un sistema di apprendimento permanente per i cittadini. Così, rendendo strutturale la rete, possiamo perseguire l’obiettivo al 2030 dell’80% di popolazione italiana con competenze digitali almeno di base, in linea con il Digital Decade europeo. Obiettivo ambizioso ma necessario per la salute democratica, economica e sociale».