Si chiama Segnala Bergamo il nuovo servizio pensato dal Comune di Bergamo per gestire le segnalazioni dei cittadini e permettere agli utenti di entrare in contatto in modo semplice e immediato con gli uffici competenti.

Il servizio, attualmente disponibile in versione BETA, è accessibile dalla home page del sito web istituzionale e arriva sul portale dopo un lungo lavoro organizzativo. Al momento è in fase di test poiché l’Amministrazione intende coinvolgere i cittadini nella definizione dello strumento: nei prossimi giorni, infatti, verrà pubblicato un forum dove sarà possibile proporre migliorie al servizio.

Il funzionamento del sistema è semplice e permette di allegare immagini o di geolocalizzare su una mappa le proprie segnalazioni, organizzate in sei macro temi: Strade e viabilità, Protezione ambientale, Sicurezza, Servizi, Verde urbano e Tributi e catasto.

Il cittadino segnalante potrà lasciare il suo indirizzo e-mail: in questo modo verrà informato lungo tutto l’iter della segnalazione, dalla presa in carico da parte degli uffici comunali alla risoluzione del problema. Ogni ufficio, servizio, direzione del Comune ha previsto un referente che supporterà i propri colleghi nelle risposte ai cittadini.

Segnala Bergamo non è solo un sistema di front office tra uffici e cittadini, ma anche un sistema di monitoraggio di tutte le segnalazioni, visto che il Comune ha la possibilità di organizzarle su uno speciale “cruscotto” e conoscerne i dettagli, dai tempi di risposta alle localizzazioni. Il Comune intende avviare una collaborazione con le Associazioni dei Consumatori, in modo anche anche queste ultime possano monitorare tempi di risposta e risoluzione.

Nello scorso anno sono state oltre 1200 le segnalazioni inoltrate all’Amministrazione, ma probabilmente il nuovo servizio convoglierà molte più interazioni da parte dei cittadini, visto che, a differenza del passato, non è necessario registrarsi sul portale web comunale.

“Prosegue così il processo di innovazione dei servizi comunali di Bergamo – commenta l’assessore all’innovazione Giacomo Angeloni – processo che in questo 2021 abbiamo notevolmente accelerato. Segnala Bergamo arriva a poche settimane dall’avvio del nuovo sistema di prenotazione dei nostri servizi Prenota Bergamo e del rinnovato servizio per la richiesta della residenza in città. I mesi di pandemia ci hanno spinto ad agire con più decisione sull’innovazione dei servizi ai cittadini, sfruttando gli strumenti virtuali per consentire alle persone di ottenere quel che serve loro senza difficoltà ed evitando di presentarsi di persona.”