Dallo sportello verso lo smartphone ed il tablet,  gli italiani stanno cambiando il loro rapporto con le banche: il mobile banking è un fenomeno in netta espansione e nel 2014 è cresciuto di oltre l’80%. La spinta innovativa passa attraverso le app, sempre più apprezzate dalla clientela.

E’ la sintesi del rapporto annuale sul mobile banking messo a punto da AbiLab, il Consorzio per la ricerca e l’innovazione per la banca, promosso dall’Associazione bancaria italiana (Abi) in collaborazione con la School of management del Politecnico di Milano.

Nel 2014, evidenzia lo studio di AbiLab, sono state scaricate in media 8.800 app al giorno, il 17% in più del 2013. Tutte le banche del offrono i servizi base attraverso app per smartphone e il 77% ha un’offerta specifica anche per tablet. Il 36% delle banche offre, accanto all’applicazione classica di mobile banking, un’app dedicata all’abilitazione dei pagamenti presso i punti vendita, mentre il 27% ne ha una specifica per il wallet, il borsellino elettronico.

Sono presenti anche app per operare sui mercati, il 23% delle banche la possiedono, per la comunicazione il 18%,  per i servizi di assistenza ai clienti il 14% e per la gestione della finanza personale il 9%.

Novità verranno introdotte anche per le funzionalità informative: quasi tutte le banche prevedono di sviluppare entro i prossimi 3 anni servizi di assistenza tramite chat o collegamento telefonico e servizi di gestione della finanza personale. Rispetto all’offerta per fasce specifiche di clientela, nei prossimi 12 mesi il 33% delle banche svilupperà un servizio mobile adatto per il segmento delle micro imprese e il 27% ne prevede uno dedicato ai giovani.

Il momento della giornata preferito dagli italiani per operare attraverso le App, conclude con una curiosità il rapporto, è la mattina.