Per gestire la comunicazione in emergenza e di protezione civile sui social network è fondamentale conoscere questi strumenti, i meccanismi e le metriche; oltre a questo si aggiunge la necessaria padronanza dei temi emergenziali e di protezione civile. Insieme alle caratteristiche indicate, si deve avere prontezza di riflessi per non farsi trovare impreparati e creatività per proporre una comunicazione del rischio che riesca ad attirare l’attenzione degli utenti.
Non dimentichiamoci che quando si parla di protezione civile il panorama è molto ampio: ci sono i gruppi comunali, provinciali e regionali, le associazioni di volontariato… Siamo quindi di fronte a figure professionali diversificate con vari livelli di conoscenza e padronanza della comunicazione 2.0 e dei social network e, in molti casi, sono poche le risorse a disposizione, sia in termini di persone che economiche.
Un ruolo molto importante è quindi ricoperto dalla passione ed impegno che gli operatori quotidianamente mettono nella gestione dei social network, nella creazione di contenuti accattivanti e nella continua formazione.
Un esempio è la protezione civile del comune di Sesto Fiorentino che dal 2010 ha costruito la propria presenza sui social network e la strategia digitale per comunicare le informazioni relative ad allerte, news, eventi ed emergenze con una varietà di strumenti online oltre ai tradizionali sistemi offline. La PC di Sesto Fiorentino ha sviluppato il proprio sito web dedicato, si è dotata di una applicazione per Android e iOS che permette la visualizzazione delle notizie della protezione civile anche in assenza di collegamento Internet, ricevere una notifica push per le nuove news, inviare segnalazioni dopo essersi registrati e consultare la mappa del comune con layer tematici; ed è attiva con un profilo ufficiale sui principali social network: Facebook, Twitter, Instagram, Google+, YouTube, Pinterest, Flickr. 
Se YouTube e Flickr sono utilizzati come canali per aggregare i video e le foto di eventi ed esercitazioni, i social network sono aggiornati quotidianamente con una attenta scelta dei contenuti: informazioni su allerte meteo, iniziative, live tweeting e notizie di attualità, adattando il linguaggio e le informazioni al social network.
Un elemento distintivo sono sicuramente le grafiche, realizzate ad hoc, per le allerte meteo dove sono ben chiari la tipologia, il livello dell’allerta e l’area in cui è inserito il comune di Sesto Fiorentino, pubblicate sul sito e condivise su tutti i social network.
Il caso della protezione civile del comune di Sesto Fiorentino è una ulteriore dimostrazione di come la forza di volontà e la passione delle persone possa superare la scarsità di risorse o i meccanismi della burocrazia per offrire un servizio puntuale e digitale ai cittadini.
