Lo scorso 25 gennaio la Reggia di Caserta ha trasmesso in diretta, sulla propria pagina Facebook, una conferenza stampa sul tema Alla scoperta dell’immagine della Reggia di Caserta 2.0.
Obiettivo dell’incontro era approfondire la percezione della Reggia che traspare dai social media e, in generale, dal web. Registrando quasi 53mila interazioni in sette mesi, per una media giornaliera di 22 commenti Facebook e 110 tweet, la Reggia di Caserta risulta uno dei monumenti più social d’Italia. Tre commenti su quattro esprimono soddisfazione, generando un “sentiment” positivo del 75% da parte degli utenti.
Tra gli argomenti approfonditi, anche l’importanza delle “tracce” lasciate dai visitatori sui social network per percepire non solo il livello di attenzione nei confronti del palazzo, ma persino il mood degli utenti. Quando questa analisi diventerà sistematica, sarà possibile eseguire un monitoraggio costante del pensiero del pubblico.
Avere a portata di mano i feedback degli utenti, inoltre, rappresenta un grande aiuto per migliorarsi. Anche i commenti più negativi possono fungere da punto di partenza per realizzare interventi importanti.
La presenza della Reggia di Caserta sui social è incrementata moltissimo e in tempi piuttosto brevi: attiva su Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram e YouTube, il social che ottiene maggiore risconto da parte del pubblico risulta essere Facebook, a cui segue Instagram.
I dati sono stati presentati da Cineca, un consorzio interuniversitario a cui aderiscono 70 università italiane, sei enti di ricerca e il Miur.
