Il progetto #EntrateinContatto dell’Agenzia delle Entrate è il primo classificato nella sezione Comunicazione ai cittadini e agli stakeholder del Premio Forum PA 2017 10×10 = 100 progetti per cambiare la PA. È stato premiato ieri al Forum Pa durante l’evento di presentazione dei dieci progetti più interessanti per dare risposte concrete a bisogni crescenti in dieci ambiti della digitalizzazione della Pubblica Amministrazione.
L’obiettivo del premio è quello di individuare, far emergere, valorizzare e diffondere le best practices, i migliori progetti portati avanti da amministrazioni centrali e locali, da aziende pubbliche di servizi, da enti pubblici economici e non, da università e centri di ricerca, ma anche da startup e Pmi che abbiano sviluppato innovazioni per il settore pubblico.
#Entrateincontatto su Facebook. Con il progetto #EntrateinContatto, a costo zero e curato interamente da risorse interne dell’Ufficio comunicazione e della Direzione gestione tributi, l’Agenzia delle Entrate ha inaugurato il 18 luglio 2016 il primo sportello social di informazione e assistenza attraverso la funzionalità Facebook Messenger, per accompagnare gli utenti alle prese con la novità del canone tv in bolletta. Dati gli ottimi risultati attestati dagli stessi cittadini e recepito il suggerimento di allargare l’offerta dell’assistenza, l’Agenzia sta per avviare la fase 2 del servizio. Dal lancio del progetto nel luglio scorso, sono state circa 6mila le persone servite, per un totale di almeno 20mila interazioni, considerando che la quasi totalità degli utenti ha riscritto più volte. Oltre la metà degli utenti serviti esprime la massima soddisfazione per il servizio offerto: 3,8 su 5 stelle è l’attuale indice di gradimento espresso complessivamente dagli utenti nello spazio della pagina ufficiale Facebook dell’Agenzia dedicato alle recensioni.
La presenza delle Entrate sui social. Con l’apertura della pagina Facebook, l’Agenzia ha triplicato la sua presenza nel mondo dei social media. Il canale YouTube, inaugurato nel 2012, ha raccolto finora oltre un milione e ottocentomila visualizzazioni mentre l’account Twitter, attivo dal 2014, conta circa 27mila follower e più di 1.800 tweet sulle più importanti tematiche fiscali. L’account Facebook, in particolare, è nato dall’esigenza di informare il cittadino sulle novità fiscali, ma anche di creare un inedito canale di ascolto e dialogo a due direzioni con cui Fisco e contribuente possano interagire direttamente attraverso pc o smartphone.
