Una piattaforma web per la gestione della crisi, uno strumento che consenta di affrontare al meglio eventuali crisi di comunicazione che possono colpire l’azienda: è questo l’obiettivo con cui Sea – la società che gestisce il sistema aeroportuale milanese – ha ideato e sviluppato uno spazio web sicuro e protetto dove è possibile simulare una vera e propria situazione di crisi (da problemi in aeroporto legati a condizioni meteo sfavorevoli fino a un caso di sversamento di carburante o al crash aereo) per mettere alla prova la capacità di risposta e interazione con i media e altri stakeholder delle funzioni aziendali dedicate e dell’intera azienda, al fine di migliorare il servizio informativo ai passeggeri.

In linea con le best practices dei principali aeroporti europei e mondiali, Sea si è dotata di una piattaforma per simulare scenari di crisi e “allenarsi” così ad interagire con un team ostile (professionisti in campo social media e digital Pr) che si sostituisce gli stakeholder interessati e che mette sotto pressione il team aziendale dedicato alla comunicazione. Lo scenario che si viene a creare richiede l’interazione in tempo reale con tutti i media: dalle risposte ai commenti degli utenti sui diversi social media all’emissione di un comunicato stampa.

La dashboard interattiva ha un’interfaccia molto semplice, in grado di raccogliere e presentare in un’unica schermata, in tre distinte colonne, i post su Facebook, i tweet e gli articoli dei media tradizionali a cui gli uffici comunicazione sono chiamati a rispondere minuto dopo minuto. La piattaforma è già stata utilizzata dai responsabili degli uffici stampa e comunicazione dei principali aeroporti italiani, che l’anno scorso si sono messi alla prova in occasione della simulazione di un evento critico organizzata con Assaeroporti, l’Associazione italiana gestori aeroporti.