Sempre più mobile banking, sempre più servizi bancari on line fruiti in mobilità attraverso smartphone, tablet, app.

I dati del rapporto ABI – PoliMi

Nel 2016 gli utenti bancari attivi in mobilità sono stati 5,6 milioni, 11% in più rispetto all’anno precedente quelli che hanno avuto accesso da smartphone e tablet.

Guida il trend “il popolo” di chi usa il cellulare per accedere ai servizi di Internet banking, cresciuto del 22%, dato confermato dal fatto che sono aumentate del 125% le disposizioni bancarie effettuate da smartphone.

Il 58% degli utenti mobile ha controllato il conto o fatto operazioni almeno una volta a settimana; sul fronte app sono state circa 8.860 quelle scaricate quotidianamente, tanto che tutti gli istituti di credito offrono servizi via app, mentre 1/3 delle banche ha predisposto servizi per dispositivi IoT.

È questo il panorama che emerge dal Rapporto annuale sul mobile banking realizzato dal Consorzio ABI Lab in collaborazione con la School of management del Politecnico di Milano: è la modalità in forte crescita tra gli utenti, in particolare tra i cosiddetti millenial – compresi tra i 18 e i 34 anni – ai quali il rapporto dedica un approfondimento.

I millenial al top degli utenti mobile

E i millenial preferiscono smartphone e tablet per pagamenti e altre operazioni bancarie on line, attestandosi al 28%, rispetto alla fascia anagrafica tra i 35 e i 54 anni, del campione rappresentativo di utenti mobile italiani preso in considerazione.

Un campione che presenta complessivamente un livello di istruzione giudicato elevato – il 38% ha una laurea, il 50% un diploma di scuola superiore – ed è decisamente tecnologico, visto che tutti gli utenti del campione hanno uno smartphone, l’80% circa il tablet, quasi tutti un computer.

Il 90% circa ha un conto corrente e una carta di debito, più nota come bancomat, il 68% una carta di credito, il 67% una carta prepagata – strumento preferito dai millenial (77%) rispetto al resto del campione – mentre solo il 36% ha un conto di deposito e prodotti di investimento.

Gli orizzonti

Velocità e sicurezza sono le parole chiave per lo sviluppo dei servizi di Internet banking su piattaforma mobile, cresciuti di pari passo, visto che circa un utente bancario su due ha usato di più i servizi on line grazie all’uso di device mobili.

Non a caso i millenial preferiscono i servizi innovativi e sempre più veloci come l’app per il prelievo presso gli sportelli automatici (prelievo cardless, senza carta di debito) mentre, in generale, il campione esaminato apprezza particolarmente i pagamenti con fotocamera o i servizi che consentono l’identificazione tramite impronta digitale.

La diffusione del mobile, dunque, fa da traino all’Internet banking e viceversa, evidenzia il rapporto, orientato a studiare attitudini e aspettative del cliente evoluto per servizi sempre più performanti, ma interessante anche per capire come si muove oggi l’utente in una prospettiva di sempre maggior sviluppo del mobile per i servizi transattivi, non solo di pagamento, erogati dalle amministrazioni pubbliche.

Mobile sì, ma alla comodità, curiosamente, non si rinuncia… il luogo preferito da cui accede il 76% degli utenti del campione, infatti, è la casa, per la presenza del wifi, per questioni di privacy e di comfort domestico.