Una recente indagine dell’Eurostat ha analizzato l’utilizzo dei social media da parte delle aziende europee, mettendo in luce similitudini e differenze tra i paesi dell’Unione.
Mentre nel 2013 poco meno di un terzo delle imprese utilizzava le piattaforme social, nel 2017 la quota è salita a quasi la metà. Più di otto aziende su dieci (84%) ne hanno fatto uso per costruire la propria immagine e commercializzare prodotti. La dimensione non incide sull’utilizzo dei social media: se ne è servito l’83% delle piccole imprese e l’85% delle grandi aziende.
Le società hanno integrato i social media nel modo in cui gestiscono la loro attività e, soprattutto, hanno cominciato a comunicare con i clienti che utilizzano le nuove applicazioni. Da questo punto di vista, per gli utenti è stato così possibile influenzare le decisioni di business e assistere le aziende nella progettazione e commercializzazione dei loro prodotti.
Le aziende attribuiscono grande importanza alla presenza su Internet. I loro siti web, generalmente, sono sempre più efficienti per quanto riguarda gli ordini online, i cataloghi e le informazioni, il tracciamento degli ordini, la personalizzazione del prodotto e i collegamenti ai social media. Nel 2017, circa il 77% delle aziende con almeno 10 dipendenti ha segnalato di avere un sito.
Le imprese cercano di migliorare la propria presenza sul web sfruttando anche le possibilità offerte dai social media. I più conosciuti sono Facebook, LinkedIn e Xing, blog aziendali o microblogging come Twitter e Present.ly, siti di condivisione di contenuti multimediali come YouTube, Flickr e SlideShare. Nel 2017 il 47% delle imprese dell’UE ha utilizzato almeno un social. Le percentuali variano da paese a paese: dal 27% in Polonia al 74% a Malta.
Nel 2017, oltre due terzi delle aziende che impiegavano 250 o più persone (68%) hanno utilizzato un social network. La quota scende decisamente (43%) tra le imprese che impiegavano da 10 a 49 persone.
La percentuale di aziende dell’UE che utilizzano blog o microblog era più elevata nel Regno Unito (42%), mentre i siti di condivisione di contenuti multimediali erano più diffusi nei Paesi Bassi (29%).
Circa il 45% delle imprese ha utilizzato i social network per condividere esperienze, esprimere opinioni, scambiare informazioni e, soprattutto, creare comunità.
