Da alcuni mesi il Comune di Cesenatico ha adottato, in via sperimentale, Comuni-Chiamo, una piattaforma online ideata per rendere più efficiente la risoluzione dei problemi della città, facilitando la comunicazione tra cittadini e Amministrazione comunale. I cittadini possono accedere al sistema collegandosi tramite il sito web istituzionale e segnalare malfunzionamenti e problematiche che riscontrano sul territorio.
Accedendo a comuni-chiamo.com/@cesenatico da pc o smartphone (grazie all’app disponibile per iOS e Android) ogni cittadino può segnalare in tempo reale i problemi che riscontra in città: una buca in strada, un lampione mal funzionante, la mancata raccolta della spazzatura, la presenza di animali randagi, un tombino intasato o sfalci d’erba sono solo alcuni esempi. In più, Comuni-Chiamo permette al Comune di inserire agevolmente anche le segnalazioni che arrivano tramite telefono, mail o direttamente allo sportello Urp.
Una volta inserite nel portale, le segnalazioni vengono elaborate dalla piattaforma che attribuisce loro un grado di priorità: in questo modo il Comune saprà esattamente ciò che per i cittadini è più urgente risolvere, risparmiando tempo e risorse.
La piattaforma, già attiva nei mesi precedenti la pubblicazione online ad esclusivo uso interno, per permettere una migliore gestione delle segnalazioni, è tutt’ora in fase sperimentale, ma è già ampiamente utilizzata da tanti cittadini che hanno scelto una modalità nuova, dinamica e più immediata di rapportarsi con il proprio Comune. Ad oggi sono giunte oltre 2000 segnalazioni, con una media giornaliera di 7 segnalazioni.
I dati di gestione del nuovo sistema, raccolti a cadenza trimestrale, riscontrano una sensibile diminuzione di segnalazioni comunicate tramite l’uso semplice della e-mail, in quanto i cittadini scelgono di usare direttamente la piattaforma Comuni-Chiamo.
“Questa nuova piattaforma rappresenta un passo importante nell’ascolto dei cittadini – commenta il sindaco Matteo Gozzoli – Ci stiamo impegnando per dare risposte più esaustive e immediate tramite i nostri uffici, in particolare l’ufficio Relazioni con il pubblico. Il nostro obiettivo è migliorare i tempi di risposta; siamo ancora in una fase di sperimentazione, ma ricordo che è importante che il cittadino sfrutti lo strumento in modo appropriato, affinché gli uffici comunali ricevano una segnalazione chiara e possano intervenire nel modo migliore possibile”.
