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Come comunica la PA? I siti web e i comunicati stampa di dieci comuni italiani analizzati da The Press Match

In che modo i Comuni italiani comunicato la loro attività agli organi d’informazione e ai cittadini? Per scoprirlo, The Press Match ha analizzato siti web e comunicati stampa di dieci amministrazioni.

Ogni Comune ha (o dovrebbe avere) un sito web all’interno del quale sono consultabili i servizi a disposizione della città, le ultime comunicazioni e altre informazioni di pubblica utilità. The Press Match ha visitato la sezione Comunicati o Notizie sui siti web delle principali città italiane per provare a integrarle nella propria piattaforma in modo automatizzato.

Comunicare con l’esterno attraverso uno strumento omogeneo: The Press Match sostiene che piccole e grandi amministrazioni dovrebbero farlo perché la PA, oltre a essere il più grande produttore di contenuti (dati, informazioni, ecc..), ha il dovere di informare i cittadini e il territorio. Al momento, invece, non comunica al meglio tutto quello che produce e che potrebbe avere un impatto sul territorio.

L’aspetto più importante è l’accuratezza dell’informazione, che dovrebbe mantenere, dove possibile, la struttura base di un corretto comunicato stampa, con le classiche 5 W (what, who, when, where, why e how) ma soprattutto la categorizzazione, aspetto cruciale della diffusione delle informazioni nel nostro servizio.

La ricerca di The Press Match ha evidenziato come il problema non sia tanto la correttezza o la puntualità dell’informazione, quanto il formato e la modalità di fruizione.

Ecco alcuni dei problemi che affliggono (quasi tutti) i siti dei Comuni italiani: sono antiquati; ogni ente ha costruito il proprio in modo “autonomo” e indipendente; le informazioni sono frammentate e spesso non organizzate in modo omogeneo; non sono pensati per essere fruiti tramite dispositivi mobili; le funzioni di ricerca sono spesso mal operanti.

Le motivazioni sono molteplici: mancanza di fondi, assenza di competenze interne al comune, troppa velocità nell’evoluzione della tecnologia…

Ultimamente, però, si comincia a vedere qualcosa di nuovo: siti responsive con un design accattivante e una user experience all’avanguardia.

È tutto merito del lavoro del Team Digitale. Una squadra di persone che nasce verso la fine del 2016 (durante il governo Renzi) per avviare la costruzione del “sistema operativo” del Paese. Quello del Team è un concetto nuovo, il tutto costruito attorno alla figura del Commissario straordinario per l’attuazione dell’Agenda digitale Diego Piacentini (ruolo attualmente ereditato da Luca Attias) che, scrivendo un piano triennale di digitalizzazione per l’Italia, attiva progetti e detta linee guida per superare quest’empasse digitale tutta all’italiana.

Proprio il Team Digitale, insieme ad organismi/community open come Designers Italia e Developers Italia stanno costruendo dei veri e propri kit digitali per proporre modelli di riferimento unici come ad esempio quello dei siti per Comuni:
Un modello per i siti dei Comuni italiani
Un prototipo di sito web per i Comuni italiani basato su alcune delle migliori esperienze localimedium.com

The Press Match ha scandagliato i siti web delle principali dieci città italiane per popolazione, trovando formati e modalità di fruizione diversi nelle sezioni “Comunicati stampa” ( o semplicemente “Notizie”) e associando un voto simbolico da 0 a 10 ai vari comuni, valutando la presenza di eventuali best practices da mettere in campo.

Roma

  • link comunicati (coincidente con link notizie ed eventi) → notizie Roma
  • Feed RSS → no, Categorie notizie → sì, data & titolo → ok

Il Comune di Roma è di recente (febbraio 2018) passato ad un nuovo portale, che non è affatto male, ma The Press Match non ha trovato la sezione dedicata esclusivamente ai comunicati stampa, che invece era presente nel vecchio sito. C’è in compenso una sezione dedicata alle news e agli eventi più diverse sezioni dedicate a informazioni “di servizio”. Le notizie sono categorizzate ma non è presente un sistema di FeedRSS dove collegarsi ed avere un sistema sempre pronto e formattato con le più recenti informazioni. Voto: 5.5

Milano

Anche Milano delude leggermente le aspettative. Non è presente nessun FeedRSS delle notizie, così come per i comunicati. C’è una pagina di ricerca e le categorie sono presenti, ma non sono cliccabili e solo le notizie possono essere ricercate per tematica (anche se in realtà la ricerca non sembra funzionare). Spesso mancano autore e riferimenti. Voto: 5.5

Napoli

  • link notizie → notizie Napoli
  • Feed RSS → no, Categorie notizie → no, data & titolo → ok
  • link bot Telegram → bot

Il Comune di Napoli ha un bellissimo sito, con un layout davvero al passo con i tempi e mobile-responsive. Purtroppo la sezione notizie non ha un feedRSS, non ha categorie di nessun tipo e quache volta rimanda a dei PDF. È presente un Bot Telegram, un canale diretto per ricevere in chat gli aggiornamenti. Il concetto è molto simile a un feedRSS, quindi è un peccato che non ci sia quello standard. Per quanto riguarda i comunicati stampa è presente una sezione che contiene esclusivamente quelli di stampo comunale (giunta e consiglio), non troppo interessanti per il cittadino comune. Voto: 5.5

Torino

Torino è la prima città che abbia anche un feedRSS dedicato. Questo sul suo portale di comunicazione dedicato alla città TorinoClick. C’è anche una sezione del portale istituzionale che elenca tutti i comunicati stampa, ma essenzialmente ci sono le stesse informazioni. Nel feedRSS le informazioni hanno un buon livello di formattazione e separazione. Sono presenti data, titolo, categoria della notizia, autore dell’articolo e corpo del testo. Torino rilancia persino con 2 Bot Telegram. L’unica critica è che la grafica del portale sarebbe un po’ da svecchiare, ma nel complesso è sempre meglio badare ad un’alta affidabilità e concretezza. Voto: 8.5

Palermo

Il Comune di Palermo offre un sito dall’aspetto poco moderno. Presenti sia una sezione con i comunicati che una con le notizie, entrambe filtrabili per categorie omogenee fra di loro. Sono presenti diversi feedRSS tematici: informazioni di mobilità, bandi, Protezione civile, rilascio di dataset OpenData e anche uno con comunicati/notizie. Purtoppo le categorie presenti all’interno del feed sono molto generiche (“avviso” o “notizie”).Voto: 7.5

Genova

Anche Genova ha una sua pagina di news brandizzata GenovaWebNews all’interno del portale istituzionale, molto ben curato e mobile-responsive. Assenti però categorie e feedRss. La parte di comunicati è al di sotto di un altro dominio ed è decisamente più “antica”, si può cercare nel tempo ma anche in questo caso mancano le caratteristiche che ricerchiamo. Voto: 5

Bologna

Il Comune di Bologna ha tutti gli elementi che interessano a The Press Match: feedRSS, notizie e comunicati ricercabili per argomento. Purtroppo nel feedRSS mancano le categorie. Voto: 7

Firenze

Anche Firenze non ha un sistema di feedRSS. Sul sito responsive sono presenti una sezione news e una con i comunicati. Le categorie sono presenti sia sulle news che nei comunicati. Quelle delle news sembrano meglio definite (Turismo, Giovani, Mobilità, ecc..), mentre per i comunicati sembrano più che altro parole chiave generiche. In ogni caso le categorie sono cliccabili ma non portano da nessuna parte, si può però fare una ricerca per temi (sulle news) e per parole chiave (sui comunicati) e anche filtrare per data. Voto: 6 –

Bari

Anche il portale di Bari differenzia la parte notizie e comunicati. Nella parte notizie c’è il feedRSS, al cui interno sono presenti i campi fondamentali come data, titolo, autore e link dell’articolo, per il corpo del testo è necessario quindi seguire il link e purtroppo non sono presenti le categorie. Nell’articolo vero e proprio sono presenti le categorie, ma non sono cliccabili e pare non sia presente una ricerca per aree tematiche. Per i comunicati stampa invece niente feedRSS e la ricerca c’è ma è una ricerca libera di testo. Voto: 6.5

Catania

Catania ha una sezione dedicata alla comunicazione divisa in avvisi, in evidenza, comunicati stampa e news. Non è presente nessun feedRSS e nessuna categoria. La funzione di ricerca è presente solo per i comunicati, con ricerca libera per titolo, per data e per categoria (solo due esistenti: ufficio stampa e Protezione civile). Voto: 4.5

Tirando le somme, quello che The Press Match propone al Team Digitale è di creare uno standard per i comunicati stampa che venga adottato da tutti i comuni che inizieranno ad usare il modello disegnato per loro dal Team. Una sezione sarebbe appunto quella della comunicazione, ma questa volta strutturata “by design”.

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