Social media policy: quante amministrazioni pubbliche se ne servono per regolare la propria presenta sui social media o le interazioni con il pubblico e quante, invece, hanno ancora bisogno di stabilire linee guida da seguire?
La gestione dei social media e degli strumenti di informazione e comunicazione digitale in genere, le regole di ingaggio nei rapporti con gli utenti, le cadenze di pubblicazione, il tono di voce, i tempi di risposta, l’analisi dei dati, il monitoraggio e la moderazione delle discussioni e delle community: molte PA hanno saputo potenziare l’interazione telematica con i cittadini durante la pandemia, altre si sono viste costrette a fare di necessità virtù. In ogni caso, è comune la percezione circa l’importanza della sfida, nell’ottica di una sempre maggiore centralità della persona nella relazione con le amministrazioni.
Qualche ente ha una cultura più consolidata nell’uso della comunicazione online, ma tanti necessitano di una bussola, un orientamento per un utilizzo più efficace dei nuovi strumenti di contatto con gli utenti. Ecco perché il dipartimento della Funzione pubblica, su impulso del ministro Dadone, ha scelto di accompagnare le PA creando il gruppo di lavoro sulla Social media policy nazionale, coordinato da Sergio Talamo, direttore dell’area comunicazione, editoria, trasparenza e relazioni esterne di Formez PA.
Giovedì 22 ottobre l’organismo, composto da professionisti e organizzazioni della comunicazione e informazione pubblica, ha avviato i suoi lavori, che si concluderanno con la redazione di un documento di indirizzo condiviso per la governance della comunicazione pubblica digitale. L’iniziativa si inserisce nella più ampia cornice della riforma della legge 150/2000.
