Spingere sull’acceleratore della digitalizzazione: è quanto emerge da una ricerca che la Camera di Commercio di Milano Monza Brianza e Lodi ha condotto presso un migliaio dei suoi utenti, riscontrando che l’82% degli imprenditori e dei professionisti è favorevole alla digitalizzazione dei servizi e il 65% di chi già conosceva i servizi online vorrebbe digitalizzare altre attività rispetto a quelle già presenti.
La digitalizzazione ha dato un’importante spinta, anche grazie alle necessità imposte dalla pandemia, alla semplificazione e alla sburocratizzazione della vita amministrativa delle imprese, con un notevole miglioramento sotto tutti i punti di vista.
Pandemia e restrizioni hanno certamente influito sulle abitudini di imprenditori e professionisti: se l’80% già conosceva i servizi on line e il 60% degli utenti li utilizzava prima di Covid-19 con la stessa frequenza di oggi, l’emergenza sanitaria ha spinto il 10% delle imprese a digitalizzare per la prima volta le proprie attività mentre il restante 30%, delle imprese che già dialogava digitalmente con l’Ente, ha incrementato l’utilizzo dei servizi in rete. L’online ha facilitato la gestione delle proprie esigenze per il 70% degli utenti, in primo luogo per gestire le procedure e consultare l’avanzamento delle pratiche in tempo reale; quindi, per comunicare con i diversi Enti da un unico punto di accesso, infine per ottenere in modo immediato indicazioni chiare e aggiornate su come portare a termine una specifica attività e per ricevere informazioni, aggiornamenti, notizie su opportunità dedicate.
Di pari passo alla voglia di digitale esiste anche una serie di servizi per i quali le imprese gradiscono ancora la presenza dello sportello fisico; per esempio assistenza e tutoraggio dedicati proprio ai servizi digitali per apprenderne il funzionamento, quindi iniziative di formazione e apprendimento su tematiche di interesse e incontri di networking per confrontarsi su tematiche comuni del fare impresa.
Sentiment e desiderata degli utenti sono in linea con quanto rilevato dai numeri registrati dai Servizi on line: da gennaio a ottobre 2021 sono state circa 107mila le richieste di imprenditori e cittadini gestite digitalmente da Camera di commercio: +63% rispetto allo stesso periodo del 2019.
Da gennaio a ottobre 2021 sono state circa 107mila le richieste di imprenditori e cittadini gestite digitalmente da Camera di commercio milanese segnando un aumento del 63% rispetto allo stesso periodo del 2019. A seguire ci sono oltre 27mila richieste che riguardano le attività del Registro Imprese, oltre 14mila quelle riguardanti i servizi a sportello e più di 9.500 sono state le interazioni on line degli utenti in merito alle attività promozionali dell’Ente (tra cui bandi, assistenze specialistiche, eventi e webinar di formazione gratuiti).
