Per avvicinare i cittadini all’utilizzo quotidiano degli strumenti digitali, occorre che questi siano facili da usare, chiari e sicuri.

Su questi aspetti la pubblica amministrazione è sempre più attenta quando vengono lanciati nuovi servizi digitali, che debbono necessariamente rispondere a criteri di usabilità, accessibilità e sicurezza.

La partecipazione e lo scambio di idee sono la ragione dell’accelerazione che nello scorso anno si è constatata nello sviluppo dei nuovi strumenti per la PA.

L’iniziativa del Dipartimento per la trasformazione digitale e Agid, Designers Italia, punto di riferimento per gli enti pubblici italiani per lo sviluppo di strumenti digitali rivolti al cittadino, ha vissuto nel 2021 un vero e proprio boom.

Nell’ultimo anno la partecipazione ai canali della community, dove designer, sviluppatori, funzionari della PA e del settore si confrontano quotidianamente, è aumentata del 25% (passando da 15.000 utenti registrati a 19.000). E ancora: sono oltre 1.000 i professionisti che nel 2021 hanno aderito alle iniziative di formazione dedicate alla progettazione dei servizi pubblici digitali.

Alla base dell’esperienza di Designers Italia ci sono le occasioni di incontro, gli strumenti e le linee guida per facilitare la creazione di siti e servizi online che siano usabili, accessibili e facili da utilizzare per tutti. Il modello per realizzare i siti web dei Comuni è stato consultato oltre diecimila  volte, mentre sono oltre diecimila le visualizzazioni dei kit per condurre i test di usabilità, seguiti poi dal modello per i siti destinati alle scuole (con oltre 8.900 visualizzazioni) e dal  kit per la progettazione dell’interfaccia (con più di 7.900 visualizzazioni).