Da oggi, 1° luglio 2025, cambia il modo di comunicare con l’INPS: l’Istituto, con il messaggio n. 1979 del 23 giugno 2025, comunica l’avvio di un progetto sperimentale del nuovo servizio INPS assistenza in videochiamata, un passo concreto verso una pubblica amministrazione più accessibile, vicina e digitale. Un cambiamento importante per milioni di cittadini, soprattutto per chi ha difficoltà a recarsi fisicamente presso le sedi territoriali.
L’obiettivo è chiaro: rendere più semplice il dialogo tra l’utente e l’Istituto, offrendo una consulenza personalizzata direttamente da casa, in orari comodi, attraverso una piattaforma di videocolloquio. Il servizio è già attivo in via sperimentale in diverse sedi territoriali (tra cui Cremona, Milano, Genova, Cosenza, Reggio Calabria) e permette di ricevere supporto su pensioni, NASpI, invalidità civile, ammortizzatori sociali e molto altro.
Come funziona l’INPS assistenza in videochiamata
Prenotare è semplice. Puoi farlo in tre modi:
- tramite MyINPS sul sito inps.it,
- tramite l’App INPS Mobile,
- oppure chiamando il Contact Center al numero 803164 (gratuito da fisso) o 06/164164 (da cellulare).
Una volta prenotato, riceverai conferma e potrai trovare il link per la videochiamata nel tuo Centro notifiche MyINPS, nella sezione “Scadenze”.
L’accesso richiede autenticazione digitale (SPID, CIE, CNS, eIDAS). Nel giorno e orario stabilito, accedi con un browser compatibile (Chrome, Edge, Safari) e assicurati che webcam e microfono funzionino.
Cosa puoi fare durante la videochiamata
Il servizio INPS assistenza in videochiamata non è solo una semplice chiamata. Puoi:
- chattare con l’operatore se hai difficoltà audio,
- scambiare documenti in tempo reale (sempre con una spunta di conformità all’originale),
- ricevere documenti dall’INPS e visualizzarne lo stato di protocollazione,
- integrare documenti entro 72 ore, se richiesto dall’operatore a fine sessione.
In pratica, tutto quello che faresti a uno sportello fisico, ma con la comodità di farlo dal tuo salotto.
Un servizio utile per tutti
Questa novità non sostituisce completamente gli sportelli fisici, ma li integra, migliorando l’esperienza dell’utente e accorciando le distanze. In un’Italia che invecchia e dove la mobilità non è garantita ovunque, INPS assistenza in videochiamata rappresenta un passo fondamentale per una PA più inclusiva e digitale.
Un cambiamento che va nella direzione giusta: meno burocrazia, più semplicità, più umanità.
