Apple integra l’AI generativa nell’assistenza clienti con il nuovo Support Assistant nell’app Supporto: risposte rapide, intelligenti e personalizzate

Apple porta l’intelligenza artificiale dentro l’app Supporto, introducendo un nuovo assistente AI in fase di test. La funzionalità, ancora non disponibile pubblicamente, è visibile ad alcuni utenti selezionati. All’interno dell’app compare una nuova sezione chiamata “Chat”, che consente di iniziare una conversazione con il Support Assistant.

Questo assistente virtuale sfrutta modelli di AI generativa, simili a quelli di ChatGPT, per aiutare gli utenti a trovare soluzioni ai problemi tecnici in modo più rapido ed efficiente. L’obiettivo è offrire risposte su misura a domande relative a dispositivi, servizi e account Apple, senza necessariamente coinvolgere un operatore umano.

A confermare la nuova funzionalità l’aggiornamento dei termini e condizioni d’uso dell’app, che hanno introdotto riferimenti espliciti all’uso di modelli linguistici generativi per la gestione dell’assistenza. L’azienda sottolinea che, nonostante la precisione dell’AI, potrebbero comunque verificarsi errori o risposte inappropriate, per cui è prevista la possibilità di passare sempre a un supporto umano.

Come cambia il supporto Apple con l’assistenza basata sull’AI?

L’introduzione del Support Assistant rappresenta un’evoluzione significativa nella gestione dell’assistenza Apple, puntando a ridurre i tempi di attesa e ad aumentare la soddisfazione degli utenti.

La chat AI viene presentata tramite una schermata informativa che ne illustra le funzionalità principali. Una volta avviata, l’assistente è in grado di comprendere e rispondere in linguaggio naturale, elaborando soluzioni immediate ai problemi più comuni.

L’approccio di Apple sembra orientato a un rilascio graduale: la funzione è ancora in fase di test e disponibile solo per una ristretta cerchia di utenti. Tuttavia, la presenza nel codice dell’app e l’interfaccia già tradotta in varie lingue suggeriscono che il lancio globale potrebbe essere vicino.

Il sistema è pensato per lavorare in modo integrato con l’esperienza utente Apple, rispettando i noti standard di privacy e affidabilità. E anche se al momento il Support Assistant è un complemento all’assistenza classica, in futuro potrebbe diventare uno strumento centrale nel rapporto tra l’azienda e i suoi clienti.