WAI, acronimo che sta per Web Analytics Italia, è la piattaforma AGID che offre le statistiche in tempo reale dei visitatori dei siti web della Pubblica Amministrazione, fornendo agli operatori dei report dettagliati.
La funzione di Web Analytics Italia
WAI consente di uniformare la raccolta dei dati, semplificare l’accesso alle statistiche sul traffico e sul comportamento degli utenti che usano siti web e i servizi digitali della Pubblica Amministrazione. Fornisce agli operatori della PA strumenti ad hoc per agevolare la comprensione di tali informazioni, con l’obiettivo finale di ottimizzare in maniera continua l’esperienza utente.
Per poter utilizzare le funzionalità di Web Analytics Italia è necessario che il referente della PA, già presente su IPA (Indice delle Pubbliche Amministrazioni), registri sul portale il sito istituzionale dell’ente di appartenenza. Sarà così possibile inserire il codice di tracciamento in grado di rilevare informazioni per elaborare report dettagliati dei siti web delle PA.
Analizzare le performance dei servizi digitali pubblici è fondamentale per capire quanto questi rispondono in maniera adeguata ai bisogni degli utenti. Essere in grado di fare ciò ha un grande valore sia in termini qualitativi che quantitativi. Raccogliere dati aiuta a indirizzare le azioni di miglioramento ed evoluzione delle performance.
WAI e la Privacy dei siti web della Pubblica Amministrazione
WAI basa la sua tecnologia sul software open source Matomo nel rispetto del GDPR. Infatti, dopo le segnalazioni in merito a presunti trasferimenti di dati personali verso Paesi extraeuropei, per il tramite della piattaforma WAI, AGID precisa in una nota diffusa quanto segue.
“Non si applica alcun trasferimento di dati personali verso Paesi extraeuropei mediante l’applicativo, in conformità alla vigente normativa unionale europea e nazionale in materia di protezione dei dati personali”.
“I dati analitici acquisiti mediante WAI non identificano o rendono identificabile, direttamente o indirettamente, una persona fisica; in considerazione dell’applicazione di tecniche di anonimizzazione, si assicura la piena conformità alla normativa sopra richiamata. Si rassicurano quindi le pubbliche amministrazioni e i cittadini che la piattaforma WAI eroga un servizio conforme alla normativa vigente”.
Esperienza utente
WAI è uno degli strumenti open source messi a disposizione delle PA per consentirne la digitalizzazione, non senza prestare estrema attenzione all’utente, al suo comportamento, nell’ottica di garantirgli un servizio di facile fruizione. La dimostrazione di questo interesse è chiara anche osservando come i fondi PNRR per la digitalizzazione vengono spesi dalle PA.
