I social media, se usati con criterio, sono utili alla Pubblica amministrazione che può servirsene per svecchiare sia la propria immagine che certe modalità di comunicazione, avvicinandosi sempre più ai cittadini e al loro linguaggio. Forte di questa convinzione, il Comune di Montelupo Fiorentino promuove da anni una comunicazione più amichevole che sfrutta diversi canali.

Ecco le tappe salienti della presenza dell’ente sui social:

• nel 2011 nasce la pagina Facebook del Comune di Montelupo;
• nel 2013 vengono create su Facebook le pagine Strada della ceramica e Festa della ceramica;
• nel 2015 le due pagine vengono unite in Ceramica Montelupo e nasce la pagina Museo Montelupo;
• nel 2013 viene attivato l’account Twitter @MuseoMontelupo;
• nel 2014 viene aperto il profilo Twitter @ComuneMontelupo;
• nel 2016 nasce il profilo Instagram Montelupo Ceramic;
• nel 2017 viene aperto il canale Telegram.

• con l’approvazione della carta dei servizi di comunicazione, che analizza i canali utilizzati (online e offline), ne definisce modalità di gestione e tempi (all’interno di questo documento un’appendice è dedicata alla social media policy che regolamenta la presenza dell’ente e le modalità di comportamento sui social);
• con l’adozione, nel 2017, di una piattaforma multicanale grazie alla quale gli operatori comunali possono gestire in modo efficace, sicuro e coordinato i vari strumenti disponibili (mailing, social media, messaggistica, newsletter, notifiche push, etc.) in diversi ambiti di attività (comunicazione in caso di emergenza, comunicazione di servizio, promozione eventi e iniziative culturali).

«Il nostro approccio − afferma il sindaco Paolo Masetti − è stato ritenuto interessante dall’associazione PA Social, che nel mese di ottobre ci ha invitato a raccontare l’esperienza montelupina in un seminario dal titolo “Comuni Social – L’innovazione nella comunicazione pubblica, con nuovi servizi, strumenti e figure professionali”, organizzata in occasione della XXXIV assemblea nazionale Anci. L’esperienza e il confronto con altre realtà sono state proficue a tal punto da farmi riflettere sull’importanza di fare rete anche sulle tematiche legate alla comunicazione e all’innovazione. È così che ho deciso di aderire come Amministrazione comunale all’associazione PA Social. Fino ad oggi, se non erro, avevano aderito i singoli soggetti; l’adesione di un ente testimonia quanto crediamo in esperienze di questo tipo. In una comunicazione non fine a se stessa ma volta a incrementare i servizi e le possibilità per i cittadini».

Fra le motivazioni di questa scelta c’è sicuramente una condivisione di intenti e la volontà di operare per rendere accessibili a tutti le nuove tecnologie, oltre che diffondere nei cittadini una cultura diversa della Pubblica amministrazione.

Tutto ciò potrà avvenire promuovendo e rafforzando lo sviluppo di un’infrastruttura di comunicazione sempre più orientata agli strumenti e alle innovazioni messe in campo dal digitale, con particolare riferimento ai mezzi di nuova comunicazione e informazione.

L’adesione all’associazione, oltre a favorire un proficuo scambio, consentirà di prendere parte a percorsi formativi e indagini di approfondimento sui temi di interesse: tutto ciò avrà una ricaduta positiva sulla città in termini di miglioramento della comunicazione e di innovazione tecnologica.

«Siamo molto contenti dell’adesione del Comune di Montelupo all’associazione – spiega Francesco Di Costanzo, presidente PA Social – ringrazio il sindaco e la sua amministrazione per la scelta. E’ il primo Comune italiano ad aderire come istituzione. L’obiettivo è offrire nuovi servizi, dare informazioni corrette e sempre più complete, semplificare la vita quotidiana dei cittadini anche con l’utilizzo di nuovi strumenti e linguaggi. La nuova comunicazione via web, social network e chat ha enormi potenzialità ed è una grande occasione per mettere al centro il cittadino e una buona comunicazione pubblica».