Di cosa si occupa Arera? È il Garante che regola e controlla il mercato dell’energia elettrica, del gas, dei servizi idrici, del ciclo dei rifiuti e del telecalore. Concorrenza, efficienza e diffusione dei servizi. L’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente è un organismo indipendente istituito nel 1995 con il fine ultimo di tutelare gli interessi dei consumatori e di promuovere la concorrenza, l’efficienza e la diffusione di servizi con adeguati livelli di qualità, attraverso l’attività di regolazione e di controllo. Attività che si è estesa fino alla collaborazione per creare alcuni interventi normativi a partire dagli obiettivi dell’Autorità stessa mediante una funzione consultiva nei confronti di Parlamento e Governo, ai quali può comunicare segnalazioni e proposte.
Arera ad oggi stabilisce, per i settori energetici, le tariffe per l’utilizzo delle infrastrutture e ne garantisce la parità d’accesso; predispone e aggiorna il metodo tariffario per la determinazione dei corrispettivi sia per il servizio idrico integrato sia per il servizio integrato dei rifiuti e approva le tariffe predisposte dai soggetti preposti; definisce i criteri per la determinazione dei contributi di allacciamento delle utenze alla rete di telecalore e le modalità per l’esercizio del diritto di “scollegamento”; promuove gli investimenti infrastrutturali con particolare riferimento all’adeguatezza, l’efficienza e la sicurezza; assicura la pubblicità e la trasparenza delle condizioni di servizio; promuove più alti livelli di concorrenza e più adeguati standard di sicurezza negli approvvigionamenti, con particolare attenzione all’armonizzazione della regolazione per l’integrazione dei mercati e delle reti a livello internazionale; detta disposizioni in materia separazione contabile per il settore dell’energia elettrica e del gas, per il settore idrico e per il servizio di telecalore, nonché in merito agli obblighi di separazione funzionale per i settori dell’energia elettrica e del gas; definisce i livelli minimi di qualità dei servizi per gli aspetti tecnici, contrattuali e per gli standard di servizio; promuove l’uso razionale dell’energia, con particolare riferimento alla diffusione dell’efficienza energetica e all’adozione di misure per uno sviluppo sostenibile; aggiorna trimestralmente, fino alla completa apertura dei mercati prevista per il 1° luglio 2020, le condizioni economiche di riferimento per i clienti che non hanno scelto il mercato libero nei settori energetici; svolge attività di monitoraggio, di vigilanza e controllo anche in collaborazione con la Guardia di Finanza e altri organismi, fra i quali la Cassa per i servizi energetici e ambientali (CSEA), il Gestore servizi energetici (GSE), su qualità del servizio, sicurezza, accesso alle reti, tariffe, incentivi alle fonti rinnovabili e assimilate e può imporre sanzioni e valutare ed eventualmente accettare impegni delle imprese a ripristinare gli interessi lesi.
Ma soprattutto accresce i livelli di tutela, di consapevolezza e l’informazione ai consumatori.
Dati, atti, documenti e tutte le attività di Arera sono disponibili nelle varie sezioni dedicate sul sito dell’autorità e amplificate dai canali social, ai quali nell’ultimo periodo si è affiancato il Portale Offerte. Un sito dedicato ai consumatori per la raccolta e la pubblicazione di tutte le offerte presenti sul mercato di vendita al dettaglio elettrico e gas naturale. Su questo sito pubblico clienti domestici, famiglie e piccole imprese possono confrontare e scegliere in modo semplice, chiaro e gratuito le offerte di elettricità e gas. Il Portale Offerte mette a disposizione un motore di ricerca di semplice utilizzo e offre una serie di informazioni utili sui mercati dell’energia elettrica e del gas e sulle novità di legge previste.
Ma l’attività di Arera continua con lo sportello per il consumatore. Il servizio di Conciliazione dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente a portata di smartphone tramite l’app Servizio Conciliazione, che consente di gestire dal proprio dispositivo mobile (smartphone e tablet) tutti i contenuti della piattaforma web. Il Servizio mette a disposizione dei clienti e degli utenti finali o dei loro delegati una procedura semplice e veloce di risoluzione delle controversie con i propri operatori di energia, gas, telecalore e/o con il proprio gestore del servizio idrico integrato prevedendo l’intervento di un conciliatore esperto che supporti le parti nel trovare un accordo senza ricorrere alle vie giudiziarie.
Oltre a tutelare, Arera si conferma faro per informarsi sui temi di luce, gas, rifiuti ed acqua grazie all’Atlante dei consumatori ed al numero verde gratuito per informazioni e assistenza al consumatore 800166654.
Meccanismo di informazione reso ancora più alla portata di cittadino, utente o cliente grazie alla puntuale attività social dell’Autorità nei canali più diffusi per una diffusione di dati, report, Faq e interventi a favore di consumatori e imprese (Twitter: @ARERA_it, LInkedIn: ARERA – Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente).
