Facilitare il rapporto tra ente e cittadino in un momento di grandi cambiamenti e mettere a proprio agio gli utenti di fronte all’utilizzo delle procedure telematiche. E’ questo lo scopo delle videoguide che ha realizzato il Comune di Montevarchi, un work in progress che si implementerà nel tempo andando a ampliare la platea dei temi trattati. Le prime videoguide sono già pubblicate nello spazio dei servizi online del sito internet del Comune, raggiungibile cliccando qui.

Rendere sempre più facile e semplice l’utilizzo  delle nuove piattaforme su internet e l’accesso al sito del Comune per la presentazione di istanze di vario genere. In particolare in questa prima fase di avvio del servizio sono state realizzate delle videoguide per quanto riguarda l’iscrizione al servizio di mensa scolastica, di trasporto scolastico e per la richiesta dell’assegno di maternità.

Sono in fase di predisposizione una videoguida sulla richiesta dei certificati online, una sulla possibilità di richiedere Spid presso l’ufficio incomune e una sulle diverse modalità per richiedere la propria identità digitale attraverso Spid o Cie (Carta di Identità Elettronica) e anche sul diverso utilizzo dei due strumenti.

L’obiettivo è quello di realizzare delle videoguide per tutti i principali servizi offerti dall’ente e per le procedure che hanno un importante impatto con la vita dei cittadini per aiutarli nel loro rapporto con la pubblica amministrazione. I tutorial infatti permettono di comprendere i singoli passi che il cittadino deve fare per arrivare a una corretta formulazione del form previsto e dell’istanza da presentare.

Inoltre le persone se si trovano in difficoltà o hanno bisogno di ulteriori chiarimenti, potranno usufruire anche del servizio di chat presente sul sito web del Comune di Montevarchi, attivo dal lunedì al sabato dalle ore 8.30 alle ore 13.30 e il martedì e giovedì anche dalle ore 15.30 alle ore 17.30.