L’adozione dei chatbot con IA utilizzati nella Pubblica Amministrazione italiana è un fenomeno in rapida crescita. Alcuni esempi.
FOIAbot – per la trasparenza
FOIAbot è un chatbot disponibile nello store di ChatGPT, nato per aiutare cittadini e giornalisti nella redazione delle richieste di accesso generalizzato (FOIA). Alimentato con normativa, giurisprudenza e prassi vincenti, guida passo passo l’utente dalla domanda iniziale fino al riesame in caso di diniego. È tra i chatbot con IA più utilizzati nella Pubblica Amministrazione, grazie alla sua utilità concreta sul tema della trasparenza.
Unlock PA – assistente per i Comuni
Unlock PA, sviluppato da CSI Piemonte, è un assistente digitale via webchat che consente ai cittadini di interagire con il proprio Comune in tempo reale e ottenere risposte sui servizi disponibili. Molti comuni – come Biella – lo hanno già adottato.
Pascal – la soluzione verticale targata Net7
Pascal è il chatbot ideato da Net7 per semplificare l’accesso ai servizi della PA. Automatizza le risposte alle FAQ istituzionali, libera tempo agli operatori e fornisce risposte disponibili 24/7. È uno dei chatbot con IA più utilizzati nella Pubblica Amministrazione, soprattutto da enti con esigenze di compliance e assistenza automatizzata.
Un quadro più ampio: cosa dicono i dati AgID
Secondo il rapporto AgID pubblicato nel giugno 2025, oltre il 60% dei progetti IA nella PA integra chatbot o assistenti virtuali. L’indagine, basata su 120 iniziative reali registrate nel 2024, evidenzia che molte amministrazioni adottano chatbot per migliorare efficienza, accesso ai servizi e gestione dei dati. In particolare:
- Il 42 % dei progetti punta a ottimizzare l’efficienza operativa
- Il 24 % a potenziare l’analisi dati
- Il 18 % a migliorare l’accesso ai servizi per cittadini e imprese
Questo trend conferma che i chatbot con IA più utilizzati nella Pubblica Amministrazione stanno diventando strumenti centrali per rendere i servizi pubblici più accessibili e reattivi.
Perché scegliere questi chatbot?
- Disponibilità continua: operano 24/7, senza attendere orari di sportello
- Riduzione del carico burocratico: liberano gli operatori dalle risposte ripetitive, aumentando efficienza interna
- Analisi dei feedback: ogni interazione produce dati utili a migliorare i servizi nel tempo
Conclusione
Oggi i chatbot con IA più utilizzati nella Pubblica Amministrazione italiana includono FOIAbot, Unlock PA e Pascal. Grazie al report AgID di giugno 2025 sappiamo che oltre il 60% dei progetti IA nella PA integra soluzioni conversazionali. Stanno diventando parte fondamentale della strategia digitale del settore pubblico, semplificando la vita dei cittadini e rendendo le istituzioni più efficienti.
