Il Comune di Monteflavio, che si estende sulle propaggini settentrionali dei Monti Lucretili, è uno dei 18 comuni appartenenti alla Comunità montana dei Monti Sabini, Tiburtini, Cornicolani e Prenestini. Abbiamo chiesto al vicesindaco Dino Giacomelli quali sono le iniziative intraprese dal Comune per migliorare l’offerta dei servizi online alla cittadinanza e quali piattaforme social utilizzano invece per raggiungere in maniera più diretta gli utenti. Dino Giacomelli, che tra le diverse competenze, gestisce anche progetti di innovazione tecnologica, ci ha anticipato che sta per nascere una collaborazione con Roma Capitale per l’ideazione di un’interfaccia web per consentire i pagamenti online dei servizi comunali, che permetterà ai cittadini di “saltare le file” e usufruire del servizio direttamente da casa. Un altro interessante progetto è quello del SUET (sportello dell’edilizia) in collaborazione con Halley Informatica.
Attualmente attraverso il sito ufficiale, che è in pratica la piattaforma che viene utilizzata principalmente dal Comune per fornire informazioni e servizi online, è possibile, tra le tante cose, reperire la modulistica, prenotare il rifugio di montagna la Casa del Pastore, collegarsi alla biblioteca online per prenotare e ritirare libri, consultare tutto ciò che riguarda la raccolta differenziata. Il sito risulta avere 399.506 pagine visitate, tenendo presente che il comune conta circa 1.300 abitanti è un buon risultato.
Riguardo invece la comunicazione social, che è gestita personalmente da Dino Giacomelli e dal sindaco Lanfranco Ferrante, esiste una Pagina Facebook, seguita da 872 persone, i cui post vengono visti mediamente da 600 utenti, con picchi di oltre 2.000 visualizzazioni. Mentre l’account di Instagram, da poco istituito, non restituisce ancora dati significativi.
Dino Giacomelli sottolinea che il Comune non dispone di risorse interne per la gestione della comunicazione social anche se sarebbe molto utile avere un social media manager dedicato a questa importante attività, che fungesse anche da raccordo tra i vari uffici per l’attività di comunicazione e informazione. Purtroppo la dimensione dell’ente non consente di assumere una figura dedicata alla comunicazione nella pianta organica o come incarico esterno.
Nel corso degli ultimi anni, comunque, sono state portate avanti dal Comune campagne di promozione e informazione sulle piattaforme social, utilizzando figure professionali, con progetti pluriennali ma quello che manca oggi sono i finanziamenti. Nonostante la carenza di fondi, numerose sono state le iniziative di natura turistica, culturale e sociale effettuate tramite l’utilizzo dei social, puntando essenzialmente su progetti “fatti in casa”, come afferma lo stesso vicesindaco, che aggiunge “Siamo ben consci dell’importanza di questo tipo di attività e degli strumenti a disposizione, basti pensare alle varie emergenze che si sono succedute in questi anni e al ruolo fondamentale che ha avuto per l’Amministrazione uno strumento come Facebook. Mi riferisco alle crisi idriche del 2017 o alle conseguenze delle nevicate che talvolta hanno bloccato l’intero paese. La capacità di informare in modo immediato, come un moderno passaparola, dei social ci ha molte volte dato un aiuto fondamentale”.
Il comune di Monteflavio inoltre aderisce a “Mettiamoci la faccia”, l’iniziativa pilota promossa dal Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione, in partnership con enti nazionali ed amministrazioni locali, per rilevare in maniera sistematica, attraverso l’utilizzo di emoticons, la soddisfazione di cittadini e utenti per i servizi pubblici erogati agli sportelli o attraverso altri canali (web e telefono). Le emoticon hanno il vantaggio, per i cittadini, di poter esprimere un giudizio sul servizio utilizzato in maniera semplice ed immediata, e per l’amministrazione, di disporre di una descrizione sintetica della percezione degli utenti di servizi, a basso grado di complessità.
