Attivare una nuova fornitura, inviare l’autolettura del contatore, richiedere una successione, chiudere un’utenza, avere l’estratto conto. Sono solo alcune delle nuove operazioni che per i clienti di Abbanoa, il servizio idrico sardo, diventano possibili da casa grazie al servizio di Sportello online, fino a ieri operativo solo per Cagliari e Sassari e ora attivo per tutti i clienti della Sardegna.
E’ stato infatti portato a termine il processo di migrazione dei dati che ha riguardato l’intero patrimonio del servizio idrico sardo. Un lavoro enorme, che si è concretizzato nel passaggio dalla piattaforma Logos alla nuova Siris, grazie a cui sono state uniformate le procedure di elaborazione dei dati ed estesi tutti i servizi offerti via web. I record migrati, complessivamente, sono pari a 375 milioni.
Un importantissimo passo avanti nella facilitazione del rapporto tra Abbanoa e il cliente. Sportello Online va infatti ad aggiungersi ad altre funzionalità che stanno registrando il consenso della clientela: oggi, per esempio, attraverso il sito (o con la App direttamente dal proprio smartphone) è possibile pagare in sicurezza le bollette con carta di credito.
Con il nuovo sistema i 715.000 clienti, senza più fare code allo sportello, hanno ora la possibilità di avviare la procedura per un nuovo contratto/subentro; la modifica recapito fatture; l’invio autolettura; inoltrare un reclamo; la disdetta dell’utenza; avere info su posizione contrattuale, controllare lo stato di attivazione del contratto e modificare i dati di accesso al sito. L’operatore allo sportello potrà immediatamente consultare le foto delle letture in caso di contestazione, e rilasciare certificati di cessazione in tempo reale. Non solo. Sarà disponibile la cartella digitale del cliente dove archiviare (in modo digitale) i documenti ricevuti. Questo consentirà al cliente di inviare i documenti via e-mail e gestire l’intero rapporto con il call center.
L’innovazione tecnologica innescata porterà alla dematerializzazione dei documenti e a una migliore distribuzione dei carichi di lavoro per le strutture interne interessate. Abbanoa sarà così in grado di gestire l’intero ciclo di vita dei documenti, dalla produzione all’acquisizione passando per l’assegnazione, la lavorazione e l’archiviazione e tenendo traccia in tempo reale degli stati di avanzamento. Il tutto senza circolazione di carta, quindi azzerando la possibilità di perdere documenti o di accumulare ritardi nelle trasmissioni dei dati stessi.
Per usufruire dei servizi dello Sportello online offerti da Abanoa è necessario registrarsi a questa pagina. L’azienda ha anche pubblicato un video tutorial che spiega nel dettaglio il funzionamento del nuovo servizio!
