Dall’ultima analisi sulla soddisfazione dei servizi di Atm da parte dei clienti risulta che il 94% dei milanesi intervistati valuta soddisfacente il servizio di trasporto pubblico, assegnando un voto medio pari a 7,3. Questi sono i risultati migliori ottenuti in assoluto negli ultimi anni, che confermano un trend di apprezzamento in netto e costante miglioramento, considerando che nel 2008 il voto era stato 5,9. Inoltre, il livello qualitativo del servizio è migliorato rispetto all’anno scorso per il 32% degli intervistati, una percentuale più alta di 14 punti rispetto al 18% del 2014. E tra le varie voci di soddisfazione dei clienti spicca la parte legata ai nuovi canali di comunicazione. ATM ha recentemente potenziato i canali di contatto a favore di una comunicazione multipiattaforma, chiara e puntuale. Il gradimento migliora rispetto all’anno scorso per tutti i canali, che ottengono un voto superiore al 7. Il canale che riscuote il maggior successo è @atm_informa, l’account Twitter che diffonde aggiornamenti in tempo reale sulla mobilità e dà informazioni su servizi e soluzioni di viaggio a quasi 105mila follower. Ne è soddisfatto il 93% del campione di utilizzatori intervistati. Voto 7,7. Segue il sito web ATM, recentemente migliorato nella user experience e nelle funzionalità: il gradimento sale da 7,2 a 7,6.
