Fornire alla città di Bari una modalità di interazione immediata tra l’amministrazione e i cittadini. Questo è l’obiettivo della nuova piattaforma URP Digitale e della nuova app BariUnica. L’iniziativa si inserisce nel percorso di digitalizzazione del Comune, con nuovi strumenti per fruire dei servizi pubblici digitali rendendo più semplice il rapporto tra utenti e strutture pubbliche, in linea con i più recenti standard di usabilità ed accessibilità.
I cittadini potranno entrare in contatto con l’amministrazione in modo sempre più integrato, non solo recandosi fisicamente agli sportelli degli uffici URP, ma anche telefonando a uno dei numeri di assistenza messi a disposizione, inviando una e-mail all’indirizzo urp@comune.bari.it, compilando l’apposita web form a disposizione sulla nuova app dedicata, e, ancora utilizzando gli strumenti di instant messaging di facebook e whatsapp. I diversi canali, tra quelli già presenti e attivi e quelli ora introdotti, confluiscono nell’unico sistema integrato di gestione dell’URP.
Così l’assessore all’Innovazione digitale del Comune di Bari Eugenio Di Sciascio: “Presentiamo la nuova piattaforma URP digitale che integrerà ed estenderà gli attuali servizi dell’Urp e che riflette e risponde all’evoluzione dei bisogni dei cittadini e delle modalità di comunicazione. Grazie a un approccio multicanale e all’utilizzo integrato di tutti gli strumenti, compresi quelli di instant messaging su facebook e whatsapp, cittadine e cittadini avranno la possibilità di interagire in modo immediato con il Comune e creeremo relazioni sempre più strette tra utenti e strutture pubbliche, con un unico punto di accesso. Questo ci consentirà di aumentare l’efficienza dei servizi Urp, all’insegna di una forte accountabilitty: avremo flussi di lavoro in cui tutte le richieste saranno tracciate e tracciabili, a beneficio delle persone. In questo modo, otterremo anche altri risultati importanti: arricchiremo una base di conoscenza che si accrescerà continuamente, a disposizione di tutti gli operatori; inoltre, la piattaforma ci consentirà di intervenire in modo mirato e veloce nei casi di criticità. La nostra risposta alle esigenze e ai bisogni che cambiano è, quindi, una sempre maggiore vicinanza ai bisogni di cittadine e cittadini e un incremento dell’efficienza”.
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