Da qualche giorno sul sito del comune di Biella è presente un pulsante giallo con la scritta “Chiedilo al tuo comune”: si tratta di Unlock PA, un vero e proprio assistente virtuale in grado di rispondere alle domande dei cittadini.
Al momento l’assistente è dedicato a rispondere alle domande più frequenti sul tema Covid-19: quali sono i giorni arancioni e quali i rossi? Nei giorni arancioni posso andare a fare la spesa nel paese vicino? Quali sono gli esercizi commerciali aperti in quella data nel mio comune?
Successivamente le risposte verranno implementate con informazioni relative ad alcuni settori dell’Amministrazione, in modo che il cittadino possa avere aggiornamenti riguardo a uffici comunali, orari e molto altro.
Il progetto, realizzato dal CSI Piemonte nell’ambito delle sue attività di ricerca e sviluppo, è stato presentato nei giorni scorsi al Ministro per la Pubblica Amministrazione, Fabiana Dadone, ed è stato messo a disposizione di tutti i comuni italiani, per supportarli in questo momento di emergenza sanitaria. Il servizio, basato su tecniche di apprendimento di Intelligenza Artificiale, parte con una dotazione standard che si arricchirà via via imparando dalle richieste stesse della comunità di utenti.
Ma come funzionerà in concreto? Sul sito web del suo Comune, il cittadino troverà attiva una chat con un messaggio di benvenuto. Lì potrà scrivere la sua domanda e, grazie a un sistema di intelligenza artificiale, il chatbot fornirà le sue risposte, consentendo all’utente di interagire come se stesse comunicando con una persona reale.
Il comune di Biella avrà un back office dedicato che predisporrà e aggiornerà le funzionalità di configurazione dei suoi sportelli con descrizioni, slot temporali, chiusure, ecc….
Massimiliano Gaggino, assessore all’Innovazione tecnologica del comune di Biella, ha dichiarato: “Questo è ciò che intendo per sviluppo digitale dell’Amministrazione Pubblica che deve attivare strumenti efficienti pensati per le esigenze del cittadino. Parliamo di servizi online, di dialogo diretto e immediato con l’utenza che indica vicinanza, significa pensare nell’ottica del cittadino, fornire all’utenza strumenti facili, fruibili ed efficienti. In questo le innovazioni attivate attraverso l’intelligenza artificiale possono fare la differenza”.
“Unlock PA è uno dei primi risultati della nostra strategia per i comuni italiani – ha dichiarato Pietro Pacini, direttore generale CSI Piemonte – abbiamo una visione innovativa che pone il cittadino al centro e il comune al suo servizio e intendiamo accompagnare la Pubblica Amministrazione con nuove piattaforme che consentano anche ai comuni più piccoli di rendere concreta la trasformazione digitale. La pandemia ha accelerato questo processo e il CSI non si tira indietro, confermando il proprio ruolo di partner tecnologico della Pubblica Amministrazione italiana”.
