Il Comune di Tavarnelle è sempre più aperto e vicino ai cittadini: l’ente estende la gamma di servizi online grazie all’attivazione di un nuovo strumento che potenzia il filo diretto con l’Amministrazione. Il Comune, vincitore del premio Smau per l’innovazione nel 2017, avanza nel suo viaggio attraverso le maglie della rete e della multicanalità mettendo a disposizione dei cittadini una webchat attiva sul sito istituzionale e gestita dagli operatori del contact center di Linea Comune, il servizio multicanale integrato dell’Area metropolitana di Firenze.
Domande e richieste di informazioni relative a servizi, procedure e attività amministrative si potranno effettuare direttamente dalla casella chat che compare sulla rete civica del Comune dopo aver cliccato sul pulsante “Ti serve aiuto”. Gli operatori risponderanno in tempo reale dalle 8 alle 20 dal lunedì al sabato. Le richieste, tuttavia, potranno essere inviate in qualsiasi momento: gli utenti riceveranno le risposte non appena il contact center sarà attivo.
“Uno degli elementi più rilevanti di questo servizio – spiega il vicesindaco Davide Venturini – è la potenzialità del canale funzionale in modalità h24: al cittadino è garantita una risposta che va oltre gli orari di attivazione del servizio. Si tratta di uno dei passi che stiamo compiendo per incrementare l’accessibilità e i canali telematici, che diventano sempre più vicini al cittadino, senza far mancare la qualità e il supporto del contatto umano”.
