Raggiungere il giusto target, al momento giusto e nel contesto giusto, è una sfida che riguarda gli addetti al marketing di tutti i campi. Uno recente studio italiano − condotto da Twitter insieme a Kantar Media su più di 10.500 utenti che navigano su internet, tra cui oltre 4.800 utenti di Twitter − mostra che il pubblico del social medium è molto influente e ricettivo, una caratteristica interessante per gli esperti del settore.
I migliori brand ambassador di un marchio e di un prodotto rimangono sempre i consumatori. Soprattutto quando condividono su Twitter recensioni e valutazioni con così tanta attenzione: a quasi i due terzi degli italiani iscritti alla piattaforma (il 78%) piace dare la propria opinione sui loro argomenti preferiti. Numero ben al di sopra della media di tutti gli utenti online (il 75%). Inoltre, sempre i due terzi (il 74%), ricevono consigli da amici o familiari quando devono scegliere di acquistare qualcosa (sul totale degli utenti online è il 66%).
Su Twitter, le persone preferiscono scambiarsi informazioni sui prodotti e sui marchi: il 66% condivide regolarmente le proprie opinioni, il 78% segue attivamente le opinioni di altre persone su singoli prodotti e servizi. Inoltre, su Twitter le persone si dimostrano molto influenti in tutte le categorie, sia per i prodotti che per i servizi.
La buona notizia per tutti gli inserzionisti è che, con la giusta strategia, possono convincere velocemente ed efficacemente le persone influenti a sostenere il proprio brand su Twitter. I consumatori, infatti, utilizzano sempre più Twitter per vedere cosa sta accadendo in tempo reale e da vicino, ed ecco perchè gli utenti di Twitter navigano sul social con l’obiettivo di scoprire cose nuove. Gli italiani su Twitter sono più propensi, quindi, a scoprire cose nuove rispetto alla media (85%), sono più aperti alle novità (82%) e vogliono essere i primi a provare nuove cose (59%). Tutto ciò crea le condizioni ideali affinché i marchi raggiungano i consumatori quando loro sono molto ricettivi.
“Ci sono numerose app e piattaforme − sostiene Barry Collins, senior director di Twitter Client Solutions − che hanno un approccio “Guardami”, mentre Twitter è di tipo “Guarda questo”. Ed è ciò che rende Twitter un social unico. Le persone su Twitter sono aperte alle novità e curiose, vogliono scoprire cose nuove, condividendo e discutendone con la community. Ed è proprio questo che li rende un target prezioso per gli inserzionisti“.
Gli italiani su Twitter si presentano come un target particolarmente attraente per la comunicazione dei brand anche per altri aspetti: sono disposti a pagare molto per l’alta qualità di un prodotto, soprattutto se si tratta di un prodotto del loro marchio preferito. Una volta che il brand ha conquistato la fiducia delle persone su Twitter, le persone si fidelizzano (il 56% contro il 42% di tutti gli utenti italiani sul web).
Ogni giorno, milioni di persone condividono su Twitter opinioni su marchi e aziende. In particolare, in occasione del Black Friday e durante il Cyber Weekend, i brand cercano di attirare l’attenzione dei consumatori con offerte speciali. Lo scorso anno ci sono stati oltre 282 milioni di tweet in tutto il mondo sullo shopping natalizio. Le conversazioni hanno visto un incremento alla fine di novembre, nelle giornate di shopping più famose dell’anno. Si riscontra un incremento di questo genere di conversazioni, che possono anche portare un vantaggio alle aziende.
Il 37% degli utenti prevede di utilizzare Twitter per lo shopping natalizio di quest’anno. Il 69% probabilmente acquisterà qualcosa da una piccola azienda che segue su Twitter. Il 52% condividerà con dei tweet i propri acquisti per le vacanze. Un recente sondaggio di McKinsey ha evidenziato come il Black Friday sia diventato importante per i consumatori. Secondo il sondaggio, nel 2015 solo il 19% di tutti i consumatori nel Regno Unito ha fatto acquisti in quella giornata, mentre nell’ultimo anno questo numero è salito al 54%.
Su Twitter, ai consumatori europei piace scambiare informazioni riguardo a prodotti e brand: il 66% condivide regolarmente la propria opinione, il 78% cerca attivamente le opinioni di altre persone su prodotti e servizi. Inoltre, le persone che utilizzano Twitter sono più influenti rispetto all’utente medio di internet, per tutte le categorie di prodotti e servizi analizzati.
Il giusto hashtag per un marketing di successo
Posizionare un marchio su Twitter in occasione del Black Friday non è facile. Secondo Talkwalker, solo nel 2017 circa 3 milioni di tweet riguardavano il Black Friday. Inoltre ci sono stati 1 milione di tweet condivisi con l’hashtag #CyberMonday diventato sempre più popolare. Per distinguersi dai numerosi tweet per il Black Friday, un hashtag unico può giocare un ruolo decisivo. In Italia, solamente nel mese di novembre 2017, l’hashtag #BlackFriday è stato utilizzato su Twitter circa 46.000 volte, mentre l’hashtag #CyberMonday circa 4.400 volte.
Esistono molti modi per creare un proprio hashtag personalizzato, così da trarre enormi vantaggi dalla campagna pubblicitaria del brand: interazione e comunicazione (un hashtag correlato alla campagna rende possibile una comunicazione unica e permette di semplificare la comunicazione tra brand e consumatori); rafforzamento del brand (gli hashtag possono essere utilizzati per sottolineare una proposta unica di vendita per prodotti e marchi); engagement/coinvolgimento (un hashtag di successo può creare un alto livello di coinvolgimento del cliente e la produzione di contenuti da parte degli utenti); misurabilità (l’utilizzo di un hashtag creato appositamente può essere misurato in modo molto semplice e rapido su Twitter).
Connettersi con il pubblico
Ci sono diversi modi tramite i quali i brand possono entrare in contatto con la loro audience su Twitter. I dati mostrano che, quando i brand utilizzano Twitter, vedono crescere del 33% il loro consenso rispetto a quando non lo utilizzano. Quando viene lanciato un brand senza Twitter, ne risente in termini di visibilità.
Ma l’occasione del Black Friday può essere sfruttata anche da aziende che con sconti e occasioni speciali hanno meno a che fare. il caso della Ferrari che, lo scorso anno, ha utilizzato l’hashtag #BlackFriday per pubblicare un post che mettesse in risalto l’unicità del brand: twitter.com/Ferrari/status/933984789845045248
#First View è utile per mostrare gli annunci televisivi a un pubblico di milioni di persone coinvolte e influenti. Questo hashtag andrebbe twittato entro le prime 24 ore dal lancio di un prodotto o di un’offerta, in particolare nel periodo del Black Friday. Con #FirstView si ha la possibilità di far vedere il brand a milioni di persone per 24 ore, ponendolo in cima alla timeline.
L’utilizzo dell’hashtag #FirstView andrebbe combinato con una emoji personalizzata e un altro hashtag forte per guidare la conversazione. L’emoji personalizzata è uno strumento estremamente utile per aumentare la visibilità al momento del lancio, accendendo e guidando le conversazioni. Questo può rivelarsi un ottimo strumento per le campagne pubblicitarie: infatti i dati di Twitter mostrano come il coinvolgimento emotivo degli utenti sia sei volte più alto quando vengono inseriti gli emoji nei post.
Promoted Trend è un nuovo strumento che viene utilizzato per mostrare il lancio dell’annuncio di un brand. L’annuncio viene inserito nella parte più visitata su Twitter: la sezione Esplora. Le persone usano “Esplora” per vedere di cosa si sta parlando ed è proprio lì che il brand può apparire, con un video creativo e coinvolgente che catturi l’attenzione degli utenti. Questo offre l’opportunità perfetta ai brand di diventare parte di ciò che sta accadendo in tempo reale e di coinvolgere il pubblico di Twitter con contenuti multimediali completi e all’avanguardia.
