Oltre la metà (56%) degli Urp (uffici relazioni con il pubblico) in Italia sta sperimentando nuovi sistemi tecnologici, e quasi il 20% utilizza già strumenti integrati con l’intelligenza artificiale. Sono i risultati di una ricerca della Sapienza presentati ieri al Forum PA, in occasione dei 30 anni dall’istituzione degli Urp. Il 36% degli uffici ha introdotto sistemi di monitoraggio dei social, mentre un 1,6% si lancia nel data mining dei testi per raccogliere informazioni e prova a comunicare anche su Tiktok.
I lavoratori degli Urp sono generalmente soddisfatti (66%), ma sottolineano carenze di personale (50%) e di risorse economiche e tecnologiche (25%), oltre che di specifiche competenze digitali (30%). La principale funzione degli Urp resta quella di sportello al cittadino e punto di ascolto, ma il 47% cura anche la comunicazione interna degli enti e il 29% ne coordina canali digitali e social.
“La chiarezza del linguaggio e della comunicazione – ha detto Roberto Garofoli, magistrato ed ex sottosegretario alla Presidenza del Consiglio durante il governo Draghi – ha un’importanza democratica che era chiarissima già per i Costituenti. Calamandrei disse che era ‘una missione’ per loro”.
Il ruolo strategico degli Urp nell’intercettare i bisogni dei cittadini, nell’essere trasparente e nel fare da “diaframma osmotico” tra enti pubblici e popolazione è stato il tema al centro della discussione. I ruoli di direzione e coordinamento degli uffici vedono in carica principalmente donne (70%), di media età tra i 46-55 anni (40%) e i 56-67 anni (38%). Il profilo dirigenziale medio ha un’istruzione variegata, che va oltre la tradizionale formazione giuridico-politica, integrandola spesso con competenze nella comunicazione. Tra le sfide individuate per il futuro degli Urp, è stata sottolineata l’importanza di un coordinamento efficiente della multicanalità, per rispondere alle esigenze dei cittadini con un’unica voce. Durante l’evento è stata ricordato Franco Frattini, che con la sua Direttiva del 7 febbraio 2002 dette un impulso decisivo per la realizzazione degli Urp.
