Potenziamento dei sistemi mobile e pagamenti digitali, dematerializzazione di processi e documenti, progetti di incrementazione delle infrastrutture tecnologiche. Sono i primi tre posti della “top ten” delle priorità d’investimento nell’Information and communication technology (Ict) delle banche italiane per il 2017.

La fotografia è stata scattata dal tredicesimo rapporto messo a punto da ABI Lab, il centro di ricerca e innovazione per la banca promosso dall’Associazione bancaria italiana.

Nella classifica degli investimenti in Ict, dalla quarta posizione in poi, trovano posto:

• la gestione della cybersecurity, 63%;
• l’integrazione dei canali, 56%;
• le iniziative di data governance e data quality, 52%;
• il potenziamento dei canali remoti, Internet e mobile banking in particolare, con attenzione agli aspetti di sicurezza, 48%;
• l’automazione dei processi, 41%.

Anche sul versante della ricerca e dello sviluppo, i progetti considerati prioritari dalle banche riguardano anzitutto le nuove forme di assistenza e interazione con il cliente, 59%, la gestione e la mitigazione del rischio cyber, 52%, l’integrazione fra canali, mobile e digital payment, 52% e la modernizzazione delle infrastrutture tecnologiche, anche in ottica di cloud computing, 44% e blockchain, 41%.

Resta alta la guardia delle banche anche su l’identificazione da remoto del cliente, il potenziamento delle reti Intranet, dell’intelligenza artificiale e del robotic process automation.

Il rapporto è stato condotto su un campione che rappresenta circa l’80% del settore bancario in termini di dipendenti, a cui si aggiungono quattro tra i principali outsourcer interbancari che gestiscono i sistemi informativi di più trecento banche, per circa settemila sportelli complessivi.