Quale è la situazione della comunicazione social dei vari servizi al lavoro? E’ da questa domanda che parte la mappatura fornita da Anpal Servizi, che, partendo dalla raccolta dei dati presenti nelle varie regioni italiane, ha realizzato una fotografia dei canali social e web italiani che riguardano i servizi pubblici del lavoro. Tra i canali, i preferiti dai Centri per l’impiego e le agenzie regionali sono rappresentati sicuramente da Facebook, LinkedIn, Twitter e Youtube, per arrivare al più giovane Telegram, passando anche per Pinterest o alla presenza di app dedicate su Google play in rarissimi casi.
Servizi pubblici sempre più orientati al dialogo con il cittadino, magari anche attraverso i social. Così pure quelli per il lavoro puntano a evolversi in questo senso e, in base alle proprie disponibilità e risorse, si misurano con la creazione di spazi web e social per offrire un contatto diretto ai loro utenti.
“Al momento questa rappresenta una prima raccolta di dati, utile a scopo informativo. Questo sia per descrivere il panorama presente, sia per dare la possibilità ai cittadini di sapere quali sono i servizi a cui potersi rivolgere anche in modalità social – così ci racconta Giannarita Martino, referente del servizio Social Media all’interno dell’Ufficio Stampa di Anpal Servizi. – Abbiamo infatti voluto mettere a disposizione di tutti questi dati nel nostro sito. Così che ognuno, cittadino o operatore, possa capire quali sono i canali a sua disposizione per informarsi sulle attività svolte dai servizi nel proprio territorio, scegliendo anche il modo più agevole per rivolgersi a questi. Ma di sicuro la nostra analisi continua: vogliamo infatti procedere a una valutazione anche qualitativa dei dati, per capire punti di forza e livelli di miglioramento di questi servizi. Già a un primo sguardo appare evidente che la situazione nazionale è davvero disomogenea, come prevedibile: non tutti i servizi per il lavoro adoperano i social o il web per comunicare con la loro utenza, così come la tipologia dei canali è differentemente utilizzata e sviluppata. Per questo vogliamo ragionare anche nella direzione di un’azione di assistenza tecnica, in ambito comunicativo, che Anpal Servizi possa offrire nell’ottica del rafforzamento dei servizi per il lavoro“.
Tutti i dati sono disponibile sul sito www.anpalservizi.it, attraverso la sezione “Territorio”, dove si trova la suddivisione delle pagine regionali con all’interno le indicazioni di contatto dei servizi per i lavoro, tra cui anche i canali social e web. Questa mappatura viene aggiornata periodicamente, a cadenza trimestrale.
