Un assistente virtuale per aiutare l’esperienza utente di una compagnia assicurativa. Realizzato da Spitch insieme all’IT service provider NTT per conto di Baloise, l’assistente virtuale è stato nominato per il premio svizzero “Customer Relations Award 2022”, assegnato dall’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna in relazione alla piattaforma di customer management CMM360. La cerimonia di premiazione si terrà in occasione dell’evento “Reach for the Stars” nell’autunno di quest’anno, durante gli “Awards Night 2022”.
L’obiettivo è fornire un’assistenza clienti automatizzata nel canale vocale dell’area di business “non-vita”, aiutando la rinomata compagnia assicurativa a migliorare ulteriormente l’esperienza del cliente, a ridurre al minimo i tempi di attesa e i trasferimenti di chiamata, e ad ottimizzare la comprensione delle preoccupazioni dei clienti. A dimostrazione dell’impatto di questa soluzione, basti considerare che, delle circa 800.000 richieste di informazioni da parte dei clienti che Baloise riceve ogni anno nel segmento danni nella sola Svizzera, circa 420.000 sono effettuate per telefono.
“Il progetto di Baloise Insurance, e quindi questa nomina, sottolinea non solo l’importanza, ma anche i vantaggi che i nostri sistemi vocali offrono per interazioni di alta qualità con i clienti. Il valore aggiunto generato dalle nostre soluzioni in termini di efficienza, risparmio sui costi e customer experience è un fattore di successo fondamentale per l’attuazione di strategie volte a garantire la futura competitività del settore finanziario e assicurativo”, commenta Stephan Fehlmann, Country Manager DACH Region di Spitch AG.
“Siamo felici che la collaborazione tra noi e NTT Data abbia portato a un simile risultato, gratificante tanto per Baloise quanto per noi ed il nostro partner, il cui coinvolgimento si è dimostrato importante per la piena riuscita del progetto. La customer experience si sta oggi sempre più virtualizzando e siamo fieri di essere al centro di questo processo trasformativo, permettendo alle aziende di comprendere e gestire al meglio la propria clientela”, dichiara Piergiorgio Vittori, Amministratore Unico di Spitch Italy e VP Business International Development di Spitch.ai.
A proposito di Spitch
Spitch è un’affermata azienda svizzera con presenza globale, fornitore leader di soluzioni di communication automation, in grado di ridurre costi, incrementare il fatturato e migliorare la customer satisfaction. Nel 2019 Spitch è stata riconosciuta da Gartner “cool vendor” nel settore delle tecnologie vocali.
Ciascuna soluzione è parte integrante della piattaforma di comunicazione di Spitch, basata su tecnologie proprietarie. La piattaforma è dotata di una serie di tool che permettono lo sviluppo di soluzioni sia on premise che in cloud, con un livello di complessità minimo e un rapido time-to-market. La piattaforma di comunicazione di Spitch consente di delegare le attività ripetitive ad assistenti virtuali potenziati dall’IA, che coadiuvano i clienti nella soddisfazione di richieste standard e contemporaneamente garantiscono agli operatori umani il tempo necessario per la gestione di problematiche complesse.
