Non si affida ad una sola banca, non opera solo allo sportello ma usa tutti i canali che ha a disposizione, a seconda della necessità e della situazione in cui deve operare. E’ l’identikit del cliente bancario evoluto, tracciato dall’indagine condotta dall’Associazione bancaria italiana (Abi) in collaborazione con GfK, che verrà presentata al convegno “Dimensione cliente”, che si svolgerà a Roma il 7 e l’8 aprile.

Dall’indagine Abi-GfK è emersa una fotografia che ritrae un cliente che interagisce con la propria banca via web almeno una volta alla settimana e, grazie al mobile banking,  in un caso su due “entra in banca” anche via cellulare. L’87% di loro è iscritto a social network, ed  utilizza queste piattaforme per comunicare con la propria banca, lo fa il  25%.

Moderno e tecnologico, apprezza la comodità e la convenienza dei canali fai da te: Internet, mobile banking e Atm. Solo per le scelte finanziarie più complesse preferisce la filiale o il promotore, ai quali si rivolge per informazioni e consulenza quasi due volte al mese.

Il 31% dei clienti più evoluti è “pluribancarizzato”, ha cioè un conto corrente presso più banche. In media hanno nel proprio portafoglio 8 tipologie di prodotti diversi: il 45% ha un finanziamento in corso, mentre la metà investe in titoli o in altri prodotti finanziari.

“Dimensione cliente” sarà puntato sulle sfide che i nuovi target, bisogni e comportamenti dei clienti pongono all’industria del retail banking in un contesto competitivo sempre più complesso.