Metropolitana milanese, la società che si occupa di trasporto pubblico, edilizia popolare e gestione delle reti idriche nel capoluogo lombardo, ha attivato un nuovo sportello digitale del servizio idrico integrato allo scopo di fare un salto di qualità nel rapporto con gli utenti che, grazie agli innovativi servizi offerti, diventerà ancora più semplice, trasparente e completo.

In dettaglio le informazioni e le pratiche disponibili nel portale 24 ore su 24 sono:

• registrandosi, l’utente avrà a disposizione informazioni e funzioni personalizzate, potrà gestire le forniture e svolgere in autonomia le principali operazioni relative ai servizi offerti;
• possono registrarsi i clienti intestatari di utenze non collegate a referenti, referenti di utenze (amministratori di condominio) e prospect, ovvero clienti potenziali;
• le normali pratiche commerciali – dall’allaccio alla voltura, dalla gestione di informazioni alle variazioni di contratto – potranno essere effettuate in modo ancora più semplice e veloce grazie alla riorganizzazione dell’attività di sportello e all’ulteriore digitalizzazione delle procedure;
• il nuovo sportello online permetterà anche operazioni che finora potevano essere svolte solamente presso lo sportello fisico;
• sono numerose le nuove funzionalità disponibili (modulistica, contenuti informativi e contatti nella sezione Come fare per; un’ampia lista di risposte alle domande più frequenti; un unico accesso per tutte le utenze gestite dagli amministratori di condominio; nuovo contratto, cessazione/subentro e voltura; richiesta di verifiche tecniche; comunicazione dell’auto-lettura; richiesta e revoca della bolletta via mail; nuovo allacciamento; denuncia di scarichi produttivi o approvvigionamenti autonomi; richiesta e revoca della domiciliazione bancaria; live chat con operatori).

La nuova dimensione documentale di Metropolitana milanese accoglie la sfida della dematerializzazione, della semplificazione e, non ultimo, del risparmio di spesa. Lo sportello è parte integrante di un processo articolato che prevede anche un call center gratuito e la realizzazione di totem virtuali per le transazioni e il reperimento di documenti amministrativi da altre sedi rispetto a quella centrale. Rappresenta un approccio multi-canale nella gestione dell’utenza.
“Al centro dei servizi ci deve essere il cittadino” hanno dichiarato Davide Corritore e Stefano Cetti, presidente e direttore generale di Metropolitana milanese  “la digitalizzazione dei procedimenti amministrativi che riguardano il servizio idrico consente nuove modalità di comunicazione e interazione proprio con lui con la realizzazione di un unico punto di accesso”.
“Il nuovo sportello online rappresenta un ulteriore canale di interazione con gli utenti del servizio idrico” ha dichiarato Nicola Rivezzi, direttore information technology di Metropolitana milanese, “che potranno svolgere le pratiche via web, senza doversi spostare nei nostri uffici. È un altro passo nel percorso di trasformazione digitale”.