Nuove Acque, gestore del servizio idrico nella provincia di Arezzo e in parte della provincia di Siena, accorcia la distanza con gli utenti. È infatti attiva la nuovissima live chat per dialogare in tempo reale con l’azienda su tematiche commerciali: nuovi contratti o modifica di quelli esistenti, attivazione di servizi, rateizzazioni e molto altro.
Per accedere alla chat è sufficiente collegarsi al sito nuoveacque.it e, già dalla home-page, attivare il dialogo inserendo nei campi appositi nome, cognome e indirizzo email, per poi risolvere con l’operatore eventuali dubbi.
Il servizio, attivo da diversi giorni, è gestito da sei operatori ed è pensato per consentire all’utente di ottenere velocemente preziose informazioni evitando di recarsi agli sportelli delle cinque agenzie territoriali e recuperando indicazioni da casa o in mobilità. Il servizio, infatti, è accessibile anche da smartphone e tablet.
La live chat è attiva dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30 e il sabato fino alle 13.30. La disponibilità di sei operatori consentirà di accorciare i tempi per ottenere informazioni.
Il servizio integra gli altri canali di customer care di Nuove Acque. Per il Pronto Intervento è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, il numero verde dedicato 800/191919 attraverso cui segnalare eventuali problematiche al regolare servizio (guasti, cali di pressione, interruzioni del servizio).
Un secondo canale telefonico è invece dedicato a pratiche e informazioni commerciali. Contattando il numero verde gratuito 800/391739 da telefono fisso oppure il numero unico 199.138081 da cellulare, i clienti di Nuove Acque possono interagire direttamente con il call center per ottenere informazioni su forniture, scadenze, tariffe, registrare la lettura del contatore e attivare pratiche commerciali. Il numero è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30 e il sabato dalle 8.30 alle 13.30.
Rimane attiva la sezione Click Acqua del sito per aprire richieste tecniche o commerciali, pagare bollette, visionare consumi ed estratti conto nonché registrare la lettura del proprio contatore, ovvero tutte quelle pratiche che possono essere svolte anche presso le cinque agenzie territoriali (Arezzo, Cortona, Bibbiena, Sansepolcro, Sinalunga).
