Nuovi servizi smart caring di informazione e assistenza digitale in tempo reale sono disponibili per i clienti dei treni regionali Trenitalia.
Grazie alle nuove funzioni infopush della app Trenitalia, disponibile per i sistemi operativi iOS e Android, si realizza ciò che i viaggiatori chiedono da sempre: essere informati tempestivamente per sapere cosa sta accadendo lungo la linea e ai treni abitualmente utilizzati. I pendolari saranno informati dal loro dispositivo mobile sulle cause di un eventuale ritardo, sulle previsioni di ripristino della normalità e sulle soluzioni alternative disponibili. Il nuovo servizio di smart caring raggiungerà i clienti di tutte le regioni d’Italia nel 2018.
Da alcuni mesi, grazie alle funzioni della app, in via sperimentale è possibile, per tutti i passeggeri dei 6500 treni regionali gestiti ogni giorno da Trenitalia, essere informati automaticamente, all’ora richiesta, sull’andamento del proprio treno. In alcune regioni (Emilia Romagna, Lazio, Veneto, Toscana e Liguria) l’informazione può essere estesa anche alle condizioni della linea, permettendo di sapere, con un anticipo fissato dal cliente, se la circolazione è interrotta o perturbata. Adesso ogni singolo evento che determini ritardi superiori ai 15 minuti o stop alla circolazione dei treni che si è chiesto di monitorare (fino a quattro), verrà subito segnalato e motivato.
Si tratta di una rivoluzione nel modo di intendere informazione e assistenza che, grazie alle tecnologie digitali, diventa intelligente e personalizzata, per garantire a ogni cliente la migliore gestione del proprio tempo.
Lo sviluppo di attività di smart caring si inserisce all’interno del Piano industriale 2017 – 2026 del Gruppo FS Italiane, costruito su cinque grandi pilastri fra i quali la Digital travel experience, basata sull’offerta di comodi strumenti che accompagnino i clienti in tutto il viaggio.
Non c’è solo la tecnologia alla base del nuovo approccio di smart caring di Trenitalia. Fondamentali sono le 16 nuove control room regionali integrate (a cui si aggiunge una Unità di crisi centrale a Roma), dove la presenza di operatori di tutti i principali settori consente la condivisione immediata delle informazioni per anticipare eventuali criticità e ridurre i tempi di intervento in caso di eventi imprevedibili, fornendo inoltre comunicazione al cliente in tempo reale.
