Buche sul marciapiede, manto stradale dissestato, illuminazione pubblica non funzionante: con la nuova app Sol Pordenone i cittadini possono segnalare il problema al Comune in qualunque momento e in maniera semplice, direttamente dal proprio smartphone. Sol Pordenone è già scaricabile gratuitamente per le piattaforme Android e iOS.

Il servizio Sol (Segnalazioni online), nato nel 2010, fa ormai parte della quotidianità di molti pordenonesi e non, che lo utilizzano per segnalare guasti e problemi agli uffici comunali, ricevere risposta dagli operatori incaricati e controllare i tempi di risoluzione. Ad oggi gli iscritti sono 1.317 per un totale di 12.000 segnalazioni pervenute.

Fino ad ora Sol era utilizzabile esclusivamente collegandosi alla pagina web dedicata. Per rendere ancora più capillare l’utilizzo del servizio, il comune ha puntato sulla semplicità d’uso, trasformandolo in una applicazione per smartphone.

I vantaggi per chi la userà sono:

• immediata disponibilità del servizio, senza necessità di raggiungere la pagina web dedicata;
• login unico al momento dell’installazione senza la necessità di inserire nuovamente la password;
• interfaccia semplificata, con campi grandi e ottimizzati per una compilazione su smartphone;
• georeferenziazione automatica della segnalazione.

L’app Sol Pordenone può essere scaricata gratuitamente e installata su telefonini con sistema operativo Android e iOS. Al momento dell’installazione occorre registrarsi al servizio, oppure inserire le proprie credenziali se già registrati. Una volta individuato un problema da risolvere, il cittadino apre la app, clicca su Nuova segnalazione e compila i campi disponibili (luogo, breve descrizione, categoria e priorità) e se desidera può aggiungere una o più fotografie. In seguito alla segnalazione, il cittadino riceve la conferma di presa in carico (via email e se lo desidera anche via sms), con l’identificazione dell’operatore a cui è stata assegnata. La stessa notifica arriva contemporaneamente all’operatore competente per la tipologia di segnalazione, che avrà il compito di prendere in carico la segnalazione, effettuare le verifiche opportune per il ripristino e rispondere al cittadino fornendo informazioni sulle modalità e i tempi di risoluzione. I cittadini possono seguire costantemente lo stato di avanzamento della loro segnalazione.

Tutte le segnalazioni inserite e il loro stato di avanzamento, rese anonime, sono consultabili liberamente da chiunque. Le segnalazioni sono disponibili sia sotto forma di elenco che di rappresentazione sulla mappa, dove appaiono distinte per colore quelle ricevute (rosso), in esame (giallo) e i lavori in corso (verde). Sono disponibili inoltre le statistiche del servizio, con la percentuale delle segnalazioni risolte (96%), il numero medio di segnalazioni ricevute al mese (120) e l’indicazione dei problemi più segnalate: dominano illuminazione pubblica (37%) e strade/viabilità (36%), seguite da segnaletica stradale (10%) e verde pubblico (5%).

Significativi i benefici anche sul fronte organizzativo del comune: Sol genera una banca dati che può fornire informazioni utili a chi amministra: non solo la concentrazione degli eventi per tipologia e la loro distribuzione sul territorio, ma anche i tempi medi di risoluzione. Tutto ciò contribuisce a migliorare efficienza ed efficacia degli interventi dell’ente e la qualità della vita in città. In altre parole, con questo sistema, la segnalazione del cittadino viene valorizzata come fondamentale risorsa a disposizione della macchina comunale, che prosegue in tal modo la costruzione di un rapporto di fiducia e collaborazione reciproca con i propri utenti.