I social sono un alleato tanto degli utenti quanto delle aziende di trasporto pubblico. La nuova comunicazione che fornisce informazioni in tempo reale e permette un dialogo cittadini-aziende è un’occasione straordinaria per migliorare il servizio.

Questo, in estrema sintesi, il messaggio lanciato dai rappresentanti delle istituzioni che hanno aperto l’evento “#socialbus, come cambia il traporto pubblico locale con i social media e la nuova comunicazione”. Di fronte a una sala conferenze del museo Santa Giulia gremito di addetti ai lavori e dopo l’introduzione affidata al presidente del gruppo Brescia Mobilità Valerio Prignachi, l’assessore alla Mobilità del Comune di Brescia Federico Manzoni ha immediatamente messo a fuoco il tema del convegno: “Tradizionalmente il rapporto d’informazione era unilaterale: a richiesta-risposta. Ora io credo che ci sia un elemento nuovo e stimolante, che può arrivare anche dalle segnalazioni di chi utilizza il servizio. Recepire questi stimoli è utile per rimodulare. E in questo le nuove tecnologie ci aiuteranno molto”. Il tutto perché “il trasporto pubblico siamo noi”, ha rimarcato Elena Foresti della Regione Lombardia.

Bisogna dunque innovare come ha ricordato Ezio Cerquaglia amministratore unico di Brescia Trasporti: “Mi piace ricordare che negli anni ‘80 fummo tra i primi a utilizzare e introdurre sistemi di intelligent trasportation – ha detto -, il System che utilizzava nelle principali fermate informazione in tempo reale sui tempi d’attesa degli autobus. Fornire sempre più informazioni all’utente è questo il continuo miglioramento che impatta su tutto il servizio”. E i nuovi strumenti “impongono di guardare al tpl dal punto di vista degli utenti e soprattutto un cambiamento importante su quello che si va a comunicare all’utente” perché gli strumenti di nuova comunicazione “impongono semplicità e trasparenza”, ha concluso Cerquaglia.