Un prototipo di chatbot che migliora la user experience dei clienti attraverso soluzioni evolute di intelligenza artificiale (AI). È questo il progetto sviluppato da Sorgenia e Pi School durante la terza edizione della School of Artificial Intelligence di Pi School. Un programma di otto settimane all’interno del quale aziende leader nel mercato italiano e internazionale propongono delle sfide che vengono sviluppate dai migliori ingegneri di tutto il mondo, in base alle skill più adatte a ogni progetto. Il programma prevede una combinazione di lezioni e laboratori, sotto la guida di mentor e advisor provenienti dalle migliori università e da aziende nel settore.

Durante le settimane di lavoro, il biologo computazionale Alessandro Bolli e Tran Thanh Trung, project and technical leader del dipartimento di innovazione di Panasonic R&D Center in Vietnam, hanno sviluppato un prototipo di chatbot che, implementato come risorsa al servizio clienti di Sorgenia, permetterà di mantenere una comunicazione attiva e veloce 24 ore su 24.

Questo prototipo garantirà un’interazione naturale con il cliente, anticipandone le necessità in base al contesto, a domande fatte in precedenza e al tono della comunicazione. Inoltre il chatbot permetterà di inserire i consumi del contatore, consultare le spese di periodi determinati, analizzare il consumo di gas ed elettricità mensile, modificare il contratto.