Il sito web di un Comune è parte della vita quotidiana di ogni cittadino: viene utilizzato per pagare le tasse, trovare una scuola per i propri figli, cercare informazioni sul blocco del traffico e così via. Partendo da questo presupposto, il Team per la trasformazione digitale ha progettato un modello di sito web per i Comuni italiani. Un prototipo a disposizione di tutti i Comuni, ideato utilizzando il metodo di lavoro e gli strumenti di Designers Italia, punto di riferimento per il design dei servizi della Pubblica amministrazione nel nostro Paese.

L’obiettivo è mettere a disposizione un servizio di qualità con tutte le caratteristiche di base necessarie, un modello di riferimento unico in grado di promuovere le soluzioni più efficienti per i cittadini e favorire la collaborazione tra enti.

Il sito di un Comune mette in contatto l’amministrazione e tanti soggetti diversi come i cittadini, i pendolari, i turisti, le associazioni, i professionisti, le imprese e così via. Considerando quanto possano differire le dimensioni dei Comuni e il numero di soggetti a cui ciascuno di essi si rivolge, la quantità e il tipo dei servizi offerti dal sito di ogni singola amministrazione è molto variabile. Perciò sono stati creati dei modelli ricorrenti per le situazioni in cui può trovarsi di frequente un utente, come: iscriversi o avviare una pratica; cercare informazioni specifiche su un argomento; pagare per avere un servizio; prenotare un appuntamento per parlare con un funzionario comunale; ricevere messaggi personalizzati su determinate scadenze; segnalare qualcosa che non va in città.

Questi modelli sono stati organizzati all’interno di un prototipo rilasciato in modalità open source (presto disponibile anche sotto forma di template html,in corso di pubblicazione all’interno del kit di sviluppo di Designers Italia). Pubblicata anche la documentazione nella pagina di descrizione del progetto: in questo modo tutti i Comuni italiani (e gli sviluppatori che lavorano ai siti) potranno usare i pattern e gli elementi progettati dal Team per la trasformazione digitale, per poi adattare liberamente il progetto alle esigenze specifiche.

Il prototipo è stato progettato in modalità mobile first, per dare maggiore attenzione agli elementi essenziali e garantire un’esperienza d’uso perfetta anche attraverso lo smartphone. Alcuni servizi sono stati sviluppati proprio pensando al mobile come primo strumento di utilizzo del sito.

La homepage è organizzata per offrire all’utente una panoramica dei contenuti e dei servizi presenti sul sito. L’esperienza di ricerca di informazioni è progettata con cura, mentre l’area personale offre al cittadino un punto di riferimento per tutti i messaggi che riceve dal suo Comune (avvisi di pagamento, stato di una procedura, scadenze, ecc.) e un archivio di tutte le pratiche, documenti e ricevute dei pagamenti fatti.

Il prototipo è stato progettato sulla base delle migliori esperienze locali, realizzate da decine di Comuni italiani. Un approccio di condivisione delle migliori pratiche, reso possibile dalle piattaforme di designer e sviluppatori Designers Italia e Developers Italia.