Coniugare strategie, obiettivi, azioni e strumenti secondo un disegno organico e razionale: è questa la funzione del nuovo Piano di comunicazione istituzionale che il Consiglio regionale della Puglia ha approvato per il biennio 2017/2019.
Una gestione efficace ed efficiente della comunicazione di una pubblica amministrazione è legata a una buona pianificazione, che consente di migliorare le relazioni e il dialogo all’interno e all’esterno dell’ente. Il Piano rappresenta una spinta verso l’innovazione e un mezzo per promuovere la partecipazione dei cittadini alla vita amministrativa dell’assemblea legislativa pugliese, incrementando l’informazione relativa ai servizi offerti e alle iniziative realizzate.

Il documento è suddiviso in sei sezioni: Premessa, Quadro regionale, Posizionamento e statistiche 2016, Obiettivi 2017/2019, Piano operativo della comunicazione istituzionale e Monitoraggio. Vediamole in dettaglio.

La premessa ribadisce la centralità del cittadino nelle azioni della pubblica amministrazione e, di conseguenza, la necessità di adattare i canali di relazione e comunicazione alle necessità degli utenti. Questo approccio, definito Citizen relationship management, si basa sulla multicanalità e sull’utilizzo di strumenti digitali.

Il quadro regionale definisce la presenza di un settore, definito Laboratorio della comunicazione istituzionale, dedicato alla diffusione delle attività svolte dall’assemblea legislativa pugliese. Ricorda, inoltre, la creazione di un info-point nel 2003 per favorire l’accesso dei cittadini ai servizi dell’ente, al quale è seguita, nel 2008, la realizzazione del portale istituzionale, principale fonte informativa sulle attività del Consiglio.

La parte dedicata al posizionamento nel 2016 sottolinea trasparenza e accessibilità dell’assemblea legislativa pugliese − realizzate anche grazie al portale e ai profili sui social media − e fornisce alcuni dati relativi agli utenti dell’info-point, del sito e dei social network registrati durante lo scorso anno.

Gli obiettivi 2017/2019 definiscono i risultati da raggiungere nei prossimi anni:

• il primo obiettivo riguarda l’ampliamento, tra i cittadini, della conoscenza del Consiglio regionale tramite campagne informative, lo sviluppo di servizi di Urp online e il monitoraggio della customer satisfaction;
• il secondo è incentrato sul potenziamento della visibilità e dell’immagine attraverso agenzie di stampa e conferenze, la partecipazione a fiere, la realizzazione di campagne di marketing ed eventi tematici;
• il terzo considera l’avvicinamento al mondo dei giovani, della scuola, dell’università e degli anziani sviluppando politiche di educazione e sensibilizzazione, ideando progetti a tema, realizzando convenzioni e partnership;
• il quarto riguarda il potenziamento del portale istituzionale attraverso la razionalizzazione dei siti web, la formazione del personale, il potenziamento dei servizi online e dei canali social, lo sviluppo di app;
• il quinto è legato alla trasparenza e all’accessibilità amministrativa, da concretizzare tramite l’attuazione delle norme in materia e l’incremento della comunicazione interna.

Gli strumenti per la realizzazione degli obiettivi sono molteplici: ricerca, incontri, newsletter, siti internet, social network, corsi di formazione, eventi, comunicati stampa, sondaggi, pubblicità, concorsi a tema e molto altro.

La sezione dedicata al Piano operativo ne sottolinea le funzioni di: rafforzamento della fiducia dei cittadini verso l’ente; garanzia del diritto di informazione; diffusione di best practice; promozione dell’immagine del Consiglio regionale pugliese.

L’ultima parte sottolinea che saranno intraprese attività di monitoraggio per valutare l’efficacia delle azioni in programma.