Le modalità di accesso allo Sportello famiglia – il servizio che fornisce informazioni e raccoglie domande per le misure economiche di sostegno – del Comune di Trieste si rinnovano. La prenotazione degli appuntamenti può avvenire tramite smartphone, scaricando la app CodaQ (già disponibile per i dispositivi Android, in fase di pubblicazione per iOS), oppure chiamando il centro informativo di Televita al numero 800 884 800; sia l’applicazione sia il centro informativo rilasciano un codice con il quale l’utente può presentarsi direttamente agli sportelli nell’orario prestabilito e attendere la chiamata da parte del sistema elimina-code installato.
Disabili, donne in gravidanza e mamme con bambini piccoli possono usufruire di un’ulteriore agevolazione: il giovedì è riservato esclusivamente a loro.
L’innovativa iniziativa – che punta ad agevolare l’accesso ai servizi sociali, in particolare alle persone con difficoltà socio-sanitarie – è stata presentata dall’assessore comunale alle politiche sociali Carlo Grilli insieme ai partner che hanno contribuito alla sua realizzazione: Barbara Gorza, presidente della cooperativa La Quercia, Sandro Rumiel, Maura Zanin del servizio informazioni della società Televita e Sandro Vidmar della società CodaQ, che ha realizzato il sistema elimina-code integrato con un software di prenotazioni.
“L’area dei servizi sociali vuole essere sempre più un punto di riferimento e di supporto per le persone che hanno bisogno e svolge questo compito nel miglior modo possibile grazie al personale preposto e agli strumenti informatici – ha detto l’assessore Grilli –. La Carta famiglia è uno strumento di sostegno importante che comprende un’ampia fascia di utenti, a differenza di altri servizi, e in tal senso il team ha lavorato a questo progetto riuscendo nell’obiettivo di limitare i tempi d’attesa attraverso il CodaQ”.
“Un servizio del tutto nuovo – ha affermato Barbara Gorza di La Quercia – che risponde alle necessità dei cittadini e che facilita i compiti dell’operatore con i tempi di attesa ridotti sia per le prenotazioni che per le risposte alle richieste. Ci impegneremo ancora per migliorare ulteriormente questa tipologia di attività a beneficio degli utenti”.
Maura Zanin del servizio informazioni di Televita ha parlato del sistema di prenotazioni via telefono: oltre al sistema di prenotazione mediante il CodaQ, chiamando il numero verde 800 884 800 di Televita si può prenotare telefonicamente l’appuntamento e si possono ricevere tutte le informazioni necessarie e utili alla compilazione dei documenti necessari per la presentazione della domanda.
“Il sistema CodaQ, per quanto riguarda la Carta famiglia – ha spiegato Sandro Vidmar – si attiva, oltre al ticket fisico, con la app attraverso la quale si prenota l’appuntamento all’orario concordato evitando code e lunghi tempi d’attesa. I primi dati registrano già un trend in crescita con un centinaio di prenotazioni. Il canale preferito – ha aggiunto Vidmar – è il call center: 50 casi su 92. L’attesa media è di 3 minuti. Il massimo tempo di attesa complessiva (di entrata e uscita) e di 12 minuti”.
