Comunicare l’auto-lettura del contatore dell’acqua, chiedere l’estratto conto dell’utenza idrica, recuperare la bolletta andata smarrita: fino a pochi mesi fa, queste sembravano operazioni complesse da portare a termine attraverso i canali tradizionali. Adesso, dopo il recente rilascio dello sportello online MyAcque, la “digitalizzazione totale” che Acque S.p.A. ha intrapreso raggiunge un nuovo traguardo, mettendo a disposizione di cittadini e utenti uno degli strumenti più innovativi nel campo dei servizi pubblici: AcqueBot.

AcqueBot è una chat a risposta automatizzata, per il momento disponibile su Telegram, uno dei più diffusi sistemi di messaggistica istantanea. Si tratta di un vero e proprio sportello al pubblico virtuale, grazie al quale, dialogando attraverso lo smartphone, il tablet o il pc, ciascun utente potrà accedere ai servizi principali, interagendo direttamente con il sistema che, in tempo reale, riceve o invia auto-letture, estratti conto, ultime bollette, stato delle pratiche e molto altro.

Non finisce qui: successive release consentiranno di segnalare guasti o ricevere comunicazioni personalizzate sull’erogazione del servizio idrico, non solo su Telegram ma anche su altre piattaforme.

Accedere al bot è semplicissimo: è sufficiente scrivere “@AcqueBot” nel campo di ricerca di Telegram e la conversazione si avvia immediatamente.