Il chatbot è un assistente virtuale in grado di conversare 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, simulando l’interazione umana. Gli utenti potranno interrogarlo per ottenere informazioni di varia natura: localizzazione in mappa di ristoranti e negozi, aggiornamenti sul proprio volo in tempo reale, FAQ relative al viaggio con animali, al bagaglio a mano, al trasporto di liquidi, alle necessità dei passeggeri a ridotta mobilità e tanto altro.

Utilizzare il chatbot è facile: basta inviare un messaggio privato alla pagina Facebook di Milan Airports o utilizzare il collegamento presente su ogni pagina del sito Milano – Linate e Milano – Malpensa.