La gestione dei commenti sulle piattaforme social in una pubblica amministrazione richiede una strategia ben definita che tenga conto della trasparenza, della partecipazione e della riservatezza dei dati. Questi, insieme ad altri ugualmente importanti, sono i punti chiave da considerare.

Solo utilizzando e implementando le pratiche proprie di una corretta gestione dei feedback, le pubbliche amministrazioni possono gestire i commenti sui profili social in modo efficace, promuovendo un dialogo aperto e costruttivo con il pubblico.

In Inail, dopo quasi 15 anni di esperienza sul campo, possiamo affermare di essere riusciti e creare una «comunità» fra i follower, e di essere riusciti sempre a gestire tutti i momenti, anche quelli di «crisi comunicazionale», mantenendo vivo e corretto il rapporto con gli utenti.

Di seguito è possibile scaricare il documento redatto da Michele Troianiello responsabile comunicazione social di INAIL sulla gestione dei commenti sui canali social istituzionali