A quasi 14 anni dall’esordio Inail sulle piattaforme social con l’inizio delle pubblicazioni sul profilo YouTube istituzionale, decisamente molto è cambiato nella comunicazione istituzionale, in parte anche grazie allo sviluppo nell’utilizzo dei canali social.

Lo sviluppo dei social network rientra nel quadro più ampio della digitalizzazione e della modernizzazione della comunicazione istituzionale in Italia. L’INAIL ha adottato l’uso dello strumento social per migliorare l’interazione con tutti i pubblici di riferimento, al fine di fornire informazioni aggiornate e facilitare l’accesso ai servizi.

Lo sviluppo ha portato a:

• miglioramento della comunicazione istituzionale

INAIL utilizza piattaforme come Facebook, Twitter, Linkedin, X, Threads e YouTube per diffondere informazioni sulle proprie attività, sulle iniziative e gli eventi, e sui servizi che l’Istituto è in grado di fornire. Attraverso questi canali, è possibile raggiungere un pubblico più ampio in modo tempestivo e interattivo. Ciò è particolarmente utile nel caso per campagne di prevenzione degli infortuni, in costanza di aggiornamenti normativi e per fornire comunicazioni di servizio.

• facile accesso alle Informazioni e ai Servizi

I social media permettono all’INAIL di fornire aggiornamenti in tempo reale su bandi, scadenze e novità riguardanti la sicurezza sul lavoro e la tutela dei lavoratori. Questi canali facilitano anche l’accesso ai servizi online, indirizzando gli utenti verso il sito ufficiale o altre risorse digitali.

• interazione Diretta con i Cittadini

Attraverso i social, l’INAIL può rispondere in modo più rapido e personalizzato alle domande e ai dubbi dei cittadini. Le piattaforme social, infatti, permettono di raccogliere feedback, fornire assistenza e chiarire aspetti legati ai diritti e ai doveri dei lavoratori e delle imprese in relazione alla sicurezza sul lavoro. Inoltre con le chat si fornisce il primo supporto alle domande dei follower, indirizzandoli se necessario alla giusto referente interno

• Educazione e Prevenzione

Un altro obiettivo importante è la diffusione di contenuti educativi. Attraverso video, infografiche, e post informativi, l’INAIL promuove la cultura della sicurezza sul lavoro, prevenendo incidenti e promuovendo buone pratiche tra datori di lavoro e lavoratori.

Fondamentale in questo il ruolo del canale YouTube che oggi è la piu grande videoteca online sulla sicurezza sul lavoro.

• iniziative di sensibilizzazione e Campagne

L’Istituto utilizza i social per promuovere le proprie campagne di sensibilizzazione su temi rilevanti, come la sicurezza nei luoghi di lavoro, la prevenzione degli infortuni e delle malattie professionali, il reinserimento lavorativo dei disabili e la promozione del benessere fisico e psicologico sul posto di lavoro.

• trasparenza e accountability

La presenza sui social media contribuisce a rafforzare la trasparenza delle attività dell’ente. L’INAIL può comunicare in modo chiaro e aperto, tenendo i cittadini aggiornati sulle proprie attività e sui risultati raggiunti, contribuendo così a una maggiore accountability.

•  adattamento alle tendenze digitali

Lo sviluppo dei social in INAIL riflette anche un adattamento alle tendenze generali della digitalizzazione nella pubblica amministrazione italiana. L’ente sfrutta questi strumenti per allinearsi con le aspettative dei cittadini, che sempre più si aspettano di poter interagire con le istituzioni attraverso le più innovative piattaforme digitali. L’uso dei social media da parte di INAIL rappresenta un passo importante verso una comunicazione più aperta, trasparente e accessibile, rispondendo alle esigenze di una cittadinanza sempre più digitale e interconnessa.

Di Michele Troianiello responsabile gestione social media INAIL